Solicitação de cancelamento e revisão de cobrança devido à indisponibilidade da grade acadêmica após rematrícula e pagamento.
Não respondida
Carapicuíba - SP
29/08/2026 às 13:12
ID: 257705997
Realizei minha rematrícula na UNINOVE e efetuei o pagamento em 17/08/2026.
As aulas haviam retornado em 06/08/2026, porém minha grade acadêmica não foi disponibilizada imediatamente após o pagamento da rematrícula. Minha grade somente foi disponibilizada em 25/08/2026.
O boleto referente ao mês de agosto, por sua vez, foi lançado em 20/08/2026.
Dessa forma, durante o período em que eu deveria ter acesso às informações necessárias para acompanhar as aulas, minha grade ainda não estava disponível. Não deixei de frequentar as aulas simplesmente por opção; eu estava sem a grade acadêmica para saber quais disciplinas, horários e turmas deveria acompanhar.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento, porém fui informada de que preciso pagar o boleto de agosto para conseguir realizar o cancelamento.
Solicito que a UNINOVE esclareça qual é a fundamentação contratual para exigir o pagamento desse boleto como condição para efetivar o cancelamento, considerando que minha grade somente foi disponibilizada em 25/08.
Também solicito a revisão/cancelamento da cobrança de agosto e a efetivação do meu cancelamento, sem a cobrança de valores indevidos.
Peço uma resposta formal e detalhada, indicando expressamente a cláusula contratual utilizada para justificar a cobrança e o impedimento do cancelamento.
Possuo os registros das datas de pagamento, lançamento do boleto e disponibilização da grade para comprovação.