Respondida

Péssimo atendimento no plantão 24h, meu filho saiu com dor

Uniodonto Americana

cidade: Santa Bárbara d'Oeste

O que aconteceu

Péssimo atendimento no plantão 24 hrs. Levei meu filho por indicação da dentista que ele faz tratamento, a agenda dela estava lotada, e a restauração dele caiu, e não podia deixar o dente aberto por já ter tido inflamação no local. Levei ele ao plantão, fomos atendidos pelo senhor Cleber, que se mostrou não estar muito contente em ter que comparecer ao plantão inclusive, acabou que retirou outra restauração ao lado sem nenhuma necessidade, fez o curativo, e meu filho reclamou de dor, ele disse ser normal porque ele fez pressão. Fez pouco caso no atendimento, pouco se importou em ver o porque a reclamação da dor, tendo em vista que meu filho não estava reclamando de dor antes, levei ele lá exatamente para evitar que ele tivesse algum problema ou dores até chegar o dia da consulta, e acabei tendo o resultado reverso. Não sei pra que serve um atendimento 24hrs de um convênio pago, para no fim das contas ser pior atendido do que no SUS.

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Interações da reclamação

  1. Uniodonto Americana respondeu

    16/10/2026 às 07:55

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos muito pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo desconforto causado a você e ao seu filho.

    Entendemos sua preocupação em buscar o atendimento de plantão justamente para evitar complicações e garantir que seu filho recebesse os cuidados necessários. Sentimos muito que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

    Informamos que estamos cientificando o profissional responsável sobre o ocorrido, reforçando a importância de um atendimento atencioso, respeitoso e humanizado, para que situações como essa não voltem a acontecer.

    A Uniodonto de Americana preza pela qualidade dos serviços prestados e pelo bem-estar de seus beneficiários. Por isso, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é importante para que possamos orientar os profissionais e buscar melhorias contínuas em nossos atendimentos.

    Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e esperamos poder reconquistar sua confiança em nossos serviços.