O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha indignação e insatisfação com a conduta da Ouvidoria da Uniodonto de Pindamonhangaba, que não levou ao conhecimento dos profissionais envolvidos um elogio formal que fiz em atendimento anterior.
Realizei um elogio direcionado ao Dr. Hércule, bem como à equipe/profissionais da Uniodonto, acreditando que tal manifestação seria devidamente registrada e prontamente repassada, uma vez que elogios são instrumentos importantes de reconhecimento, valorização profissional e estímulo à excelência no atendimento.
Contudo, durante uma consulta posterior com o Dr. Hércule, questionei se ele tinha ciência do elogio realizado, e o mesmo demonstrou total desconhecimento do ocorrido, o que gerou constrangimento e surpresa para ambas as partes. Após esse episódio, entrei em contato com Araceli, que igualmente não tinha qualquer informação sobre o elogio mencionado, reforçando a falha no fluxo interno de comunicação da Ouvidoria.
Tal situação demonstra falta de respeito com os profissionais e também com o usuário que se dispõe a reconhecer um bom atendimento. Elogios devem ser tratados com a mesma seriedade que reclamações, pois impactam diretamente na motivação e no desempenho das equipes.
Diante disso, registro formalmente minha nota de indignação quanto à omissão da Ouvidoria da Uniodonto e solicito esclarecimentos sobre:
os procedimentos adotados para o tratamento de elogios;
os motivos pelos quais minha manifestação não foi repassada;
e quais medidas serão tomadas para que esse tipo de falha não volte a ocorrer.
Acredito que a Uniodonto preza pela qualidade, transparência e respeito aos seus profissionais e beneficiários, motivo pelo qual espero um posicionamento adequado.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
UNIODONTO DE PINDAMONHANGABA COOPERATIVA ODONTOLOGICA respondeu
13/07/2026 às 12:32
Boa tarde Sra Elaine,
Já havíamos respondido através deste site, em outro chamado e também através de nossa ouvidoria.
Conforme segue texto abaixo, e registrando que nossa Diretoria entrou em contato com todos os envolvidos, conforme havíamos dito que seria feito:
"Boa tarde Sra Elaine,
Pedimos desculpas se houve o constrangimento demonstrado acima, mas vamos lá, acredito que faltou apenas informações sobre nossa operadora.
Hoje contamos com mais de 20.000 beneficiários ativos no plano, o que nos faz seguirmos protocolos mais rígidos quanto as informações que transitam entre a operadora, seu cirurgiões-dentistas, seu beneficiários (clientes) e fornecedores. Toda comunicação entre nossos cirurgiões dentistas, devem ser realizadas de forma documental, o que leva ao que respondemos em seu e-mail inicial, sobre apresentação para nossa direção, uma vez que o ofício sai em nome desta diretoria.
Quando é aberta uma ouvidoria, esta deve ser tratada diretamente com a autarquia da operadora, ou seja, direto com nossa direção, e após instruções, seguimos com as respostas. Lembramos que por diretriz da própria ANS (Agencia Nacional de Saúde Suplementar), órgão regulador das operadoras de saúde, temos um prazo de até 07 (sete) dias úteis para resposta. Esse item já está em pauta de reunião, visto que nos foi comunicado no dia 30/06 deste ano e será apresentado a nossa diretoria. Após o parecer da diretoria, os envolvidos são comunicados, com carta-ofício de agradecimento e pontuação em nosso sistema de fidelização do dentista-cooperado (que inclusive ganha prêmio ao final do exercício). Podemos lhe apresentar esse projeto que temos, e com toda certeza feito de modo sério, e apresentado os resultados desse prêmio a todos dentistas cooperados.
Quanto aos envolvidos internamente, como colaboradores, estes são chamados pela própria diretoria para agradecimento, o que não aconteceu por não ter tido reunião depois do envio de sua carta de agradecimento.
Não temos a intenção de prejudicar, muito pelo contrário, conforme foi elogiado pela senhora, nosso intuito é levar um atendimento de qualidade e atenção aos nossos clientes. A questão de incentivo, praticamos de forma regular, e ficamos muito felizes com seu testemunho pelos atendimentos feitos.
Estamos aqui para recebê-la e apresentar esses detalhes que não aparecem de forma visível, porém que acontecem por trás de todos os atendimentos.
Seguimos a disposição para esclarecimentos,
Uniodonto de Pindamonhangaba - Cooperativa Odontológica"
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A nota se da em decorrência do atendimento da funcionaria *****