Cobrança indevida

Bom dia.

Em ******* foi informado por e-mail à usuária que o pedido de cancelamento poderia ser feito presencialmente OU por envio de carta de cancelamento digitalizada via e-mail. Como nenhuma das possibilidades foi utilizada, não houve o cancelamento na época.

Diante da reclamação da usuária no Reclame Aqui, realizamos o pedido de cancelamento de desconto em folha junto ao órgão onde ela trabalha, sendo ainda necessário que a usuária envie carta de cancelamento para que seja arquivada em sua ficha cadastral.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se se façam necessários.

Quando solicitei cancelamento, a unica opção que me foi dada foi a presencial. Eu moro longe e estava grávida e posteriormente com um recém nascido, como ir tão longe?

Se a opção do envio da carta via email me tivesse sido ofertada, eu já a teria feito na epoca.

Inicialmente cabe-nos reiterar nossa última postagem e em tempo:

- Vosso cadastro já foi cancelado de nosso banco de dados.