O que aconteceu
Sou cliente da Uniodonto Fortaleza e gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da rede credenciada.
Não é a primeira vez que marco consultas com dentistas e, próximo à data ou ao horário do atendimento, a consulta é remarcada. Isso tem acontecido com frequência e percebo que o problema é ainda maior quando se trata de procedimentos de restauração.
Em uma das situações, inclusive, ouvi de um profissional a seguinte justificativa: não compensa pegar restauração, pois não paga nenhuma pizza. Achei essa colocação um absurdo e extremamente desrespeitosa com o paciente que paga mensalmente por um plano odontológico justamente para ter acesso aos procedimentos cobertos.
O paciente organiza sua agenda, reserva horário e espera receber o atendimento contratado. Não considero aceitável ter consultas constantemente remarcadas ou sentir dificuldade para realizar determinados procedimentos por uma possível baixa remuneração repassada aos profissionais.
Sinceramente, só não mudei de plano até hoje porque, entre as opções que conheço, ainda considero a Uniodonto o menos pior. Porém, a recorrência dessas situações está tornando a experiência cada vez mais frustrante.
Gostaria de um posicionamento da Uniodonto Fortaleza e, principalmente, de saber quais providências serão tomadas para garantir que os pacientes consigam realizar seus tratamentos sem tantas remarcações e dificuldades.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Uniodonto Fortaleza respondeu
14/09/2026 às 10:37
Olá!
A Uniodonto Fortaleza agradece o registro da manifestação e lamenta os transtornos relatados em relação a remarcações de consultas e às dificuldades mencionadas para a continuidade de atendimentos odontológicos.
Informamos que a manifestação está sendo tratada com a devida atenção e já se encontra em processo de apuração interna, com o objetivo de compreender adequadamente as situações relatadas, identificar os atendimentos e profissionais eventualmente envolvidos e verificar o contexto das ocorrências mencionadas.
Considerando a necessidade de preservar a privacidade e a proteção dos dados pessoais do beneficiário, especialmente em relação a informações de utilização do plano e histórico de atendimento, encaminhamos contato por meio privado para solicitar esclarecimentos complementares que nos permitam direcionar a análise de forma precisa e responsável.
Essa etapa é necessária para que possamos avaliar individualmente os fatos, ouvir os envolvidos quando pertinente e adotar as providências cabíveis, caso seja identificada alguma inadequação na prestação do atendimento.
Reforçamos que a Uniodonto Fortaleza valoriza a experiência de seus beneficiários e permanece empenhada em assegurar a qualidade, a continuidade e a adequada prestação dos serviços disponibilizados por sua rede cooperada.
Seguimos à disposição para conduzir a tratativa de forma respeitosa, transparente e resolutiva.
Uniodonto Fortaleza
Cooperativa Odontológica
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Médio!
Resposta final da empresa
15/09/2026 às 11:32
A Uniodonto Fortaleza registra sua consideração final acerca da manifestação apresentada, reiterando que a reclamação foi recebida, acolhida e tratada com a devida seriedade por nossa Ouvidoria.
Em 14/09/2026, encaminhamos comunicação ao consumidor por e-mail, sob o protocolo n *****, solicitando informações complementares indispensáveis à adequada apuração dos fatos relatados, especialmente a identificação dos profissionais ou estabelecimentos envolvidos, datas aproximadas das ocorrências e demais elementos que permitissem localizar os atendimentos mencionados.
A solicitação teve como objetivo possibilitar uma análise individualizada e responsável, com o direcionamento da demanda aos envolvidos e a adoção das providências eventualmente cabíveis, evitando conclusões genéricas ou a atribuição indevida de condutas a profissionais que eventualmente não tenham relação com os fatos narrados.
Até o presente momento, contudo, não recebemos resposta ao referido e-mail, tampouco os dados necessários à qualificação da reclamação e ao prosseguimento da apuração.
Dessa forma, embora respeitemos a avaliação registrada pelo consumidor na plataforma, esclarecemos que, sob a perspectiva da operadora, a demanda permanece pendente de elementos essenciais para que possa ser efetivamente investigada e, se confirmada alguma inadequação, tratada com as medidas pertinentes.
A Uniodonto Fortaleza reafirma que permanece à disposição do beneficiário e que o envio das informações solicitadas permitirá a retomada da análise, com o devido encaminhamento à área responsável e/ou aos profissionais envolvidos.
Nosso compromisso é assegurar que toda manifestação seja tratada com seriedade, transparência, responsabilidade e foco na melhoria contínua da experiência e da assistência disponibilizada aos nossos beneficiários.
Permanecemos, portanto, no aguardo das informações complementares solicitadas para dar continuidade à apuração.
Uniodonto Fortaleza
Cooperativa Odontológica