O que aconteceu
Recebi uma cobrança referente à mensalidade do mês de março, que foi informada como estando em aberto. Como tenho o costume de manter meus pagamentos em dia, entrei em contato pelo WhatsApp para questionar a cobrança, mas inicialmente fui informada de que o débito realmente constava como pendente.
Por conta disso, durante meu horário de trabalho, precisei parar o que estava fazendo e passar cerca de 30 minutos verificando minhas movimentações bancárias até conseguir localizar o comprovante de pagamento da referida mensalidade.
Após apresentar o comprovante, a própria empresa reconheceu que o pagamento havia sido realizado e efetuou a baixa do débito.
Considero extremamente inconveniente receber uma cobrança de uma mensalidade que já havia sido devidamente paga e, principalmente, ter que interromper minhas atividades profissionais para localizar um comprovante e comprovar uma situação que deveria estar corretamente registrada no sistema da empresa.
Solicito que sejam adotadas providências para que esse tipo de erro não volte a ocorrer e que meu cadastro financeiro permaneça corretamente atualizado, sem novas cobranças referentes a essa mensalidade já quitada.
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4Interações da reclamação
Uniodonto Maceió respondeu
18/09/2026 às 15:26
Prezado(a) Cliente, Sra Mariana Viana Lopes.
Agradecemos o seu contato por meio do Reclame AQUI e lamentamos profundamente o transtorno causado em relação à cobrança da mensalidade do mês de março. Compreendemos perfeitamente o seu incômodo em ter que interromper suas atividades profissionais para localizar e enviar o comprovante de pagamento.
Esclarecemos que ocorrências referentes a divergências na baixa de boletos e processamento de arquivos bancários decorrem do fluxo de compensação bancária, o que pode, em alguns momentos, gerar uma defasagem temporária na atualização dos registros sistêmicos.
Informamos que a situação já foi devidamente regularizada e o seu cadastro financeiro encontra-se atualizado, constando a total quitação da referida mensalidade. Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que estamos adotando melhorias contínuas em nossos processos internos e de integração bancária para que esse tipo de situação não volte a se repetir.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Uniodonto Maceió