Renovação automática SEM AUTORIZAÇÃO
Não resolvido
Maceió - AL
18/06/2026 às 08:12
ID: 251717295
Há um ano fiz o plano e faltando quatro meses para terminar a finalização de um ano entrei em contato com o consultor por meio do contato e perguntei quando finalizava o plano que seria no começo de junho E se existia a renovação automática pois gostaria que cancelasse O consultor me informou que a renovação automática estava cancelada Mas há dois dias um boleto gerado no nome Com o novo plano com reajuste mensal foi gerado entrei em contato com o contato e me informam que eu entendi errado quando eu possuo provas das conversas anteriores e que eu preciso ligar para uma central para solicitar o cancelamento. É um desrespeito fazer isso com o cliente quando eu busquei anteriormente facilitar a conversa e me informaram coisas diferentes. Possuos os prints da conversa do WhatsApp.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:58
Bom dia, Sra Bruna.
Agradeço o registro de sua ocorrência, vamos aos esclarecimentos:
- Em nossa minuta contratual segue informações sobre a renovação;
CLÁUSULA XIII - DURAÇÃO DO CONTRATO
13.1 O presente Contrato terá vigência mínima de 12 (doze) meses consecutivos, contados da data
de sua assinatura e conseqüente pagamento da primeira mensalidade.
13.2 O presente contrato será renovado após 12 (doze) meses automaticamente por tempo
indeterminado, não sendo cobrada qualquer taxa pela sua renovação.
Nada impede que o cancelamento seja solicitado, acredito que o consultor tenha passado um informação equivocada, temos sim uma central de atendimento onde a solicitação pode ser realizada por telefone, whatsapp, ou no e-mail da central de atendimento, segue:
- Telefone/WhatsApp: (82)2123-3300
- E-mail: [email protected]
Sempre informar um contato telefônico atual, para que nossos operadores sigam com seu atendimento, para confirmação de dados, e consequentemente com o cancelamento sendo de sua vontade.
Estou a disposição para maiores esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 13:13
Ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10