CANCELAMENTO
Respondida
Manaus - AM
12/12/2024 às 09:44
ID: 204385429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõessolicitei o cancelamento, e nunca usei o plano odontológico. pois tem que ficar se humilhando para ser atendido nas clinicas credenciadas. agora a empresa quer que eu pague as mensalidades R$ *******,00 (NUNCA USEI O PLANO) + MULTA R$ *******,00. sendo uma total falta de respeito cobrar por algo que não utilizei.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 10:15
Prezada Sra. Neuziane, bom dia.
Recebemos sua reclamação registrada no site Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
- O plano contratado possui uma vigência de 12 meses e o cancelamento antes deste período gera multa contratual, informação que foi devidamente comunicada no momento da contratação.
- Possuímos ampla rede de atendimento odontológico, composta por mais de ******* dentistas, além de um setor específico de Atendimento ao Beneficiário. Este setor está à disposição para atender reclamações, solicitações de agendamento de consultas e esclarecimento de dúvidas. Não consta em nosso sistema nenhuma reclamação, sendo esta a primeira vez que nos procura.
Com o objetivo de manter sua satisfação e quem sabe tê-la como cliente no futuro, iremos isenta-la da multa de quebra contratual.
Assim, por entendermos que não há mais interesse por parte da senhora em continuar conosco, informamos que seu plano odontológico contratado em 11/12/******* será cancelado, com protocolo de cancelamento enviado ao seu e-mail.
Tal cancelamento isenta a cobrança da multa de parcelas a vencer. Porem parcelas possivelmente vencidas, em períodos anteriores a estes, não serão isentadas e poderão ser passiveis de cobrança e negativação em órgãos de cobrança.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.