Cobrança indevida após cancelamento do plano
Resolvido
Manaus - AM
30/06/2026 às 13:03
ID: 252696967
Cancelei meu plano odontológico da Uniodonto Maringá no mês de janeiro. O cancelamento foi realizado normalmente e, desde então, não utilizei mais os serviços do plano.
Agora fui surpreendida com uma cobrança de R$ 55,00, referente a uma mensalidade do mês de maio, mesmo com o plano já cancelado há vários meses.
Não faz sentido existir uma cobrança de um período em que eu já não era mais cliente. Além disso, estou encontrando dificuldade para resolver a situação, pois não consigo um canal de atendimento que responda e esclareça essa cobrança.
Solicito a revisão dessa cobrança, o cancelamento desse débito e uma explicação sobre o motivo de estar sendo cobrada por uma mensalidade posterior ao cancelamento do plano.
Espero que o problema seja resolvido o quanto antes, sem que eu precise recorrer a outros meios para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:49
Olá, Letícia!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Realizamos a análise do seu contrato e verificamos que o cancelamento do plano foi efetivado em 13/03/2025. A cobrança mencionada refere-se à mensalidade com vencimento em 17/02/2025, que permaneceu em aberto porque as tentativas de cobrança no cartão de crédito foram recusadas pela administradora.
Durante o atendimento Protocolo: *****, encaminhamos a você a carta de cancelamento emitida na época, bem como os registros das tentativas de cobrança realizadas e dos comunicados enviados ao e-mail cadastrado.
Ficamos felizes que conseguimos esclarecer o ocorrido e que o pagamento foi realizado. A baixa do débito já foi efetuada em nosso sistema.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Uniodonto Maringá
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 22:32
BOM
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7