Aumento de dívida e dificuldade de contato para quitação
Respondida
Porto Alegre - RS
25/08/2026 às 14:18
ID: 257345251
estava tentando contato para quitar uma dívida de R$202,00 reais para poder sair do SPC e não obtinha sucesso, ninguém me atendia ou respondia no whats, somente transferiam para outros números, após conseguir contato aumentaram minha dívida para R$269,00 reais, sendo que tentei todos os meios para conseguir pagar, achei uma falta de respeito com o cliente que estava querendo pagar a sua dívida! Sem falar que estou fazendo questionamentos e ninguém responde!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:04
Olá Crisieli,
Acolhemos sua manifestação no protocolo de n *****.
Após análise da situação, verificamos que o pagamento foi devidamente identificado e a solicitação foi encaminhada para os procedimentos necessários à atualização cadastral e regularização da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Esclarecemos que, após a confirmação da baixa do pagamento, existe um prazo operacional para que a atualização seja processada junto aos órgãos competentes.
Quanto aos valores mencionados, eventuais alterações no saldo podem ocorrer em razão da atualização da pendência até a sua efetiva regularização.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer dificuldade enfrentada durante o atendimento e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na conclusão da regularização.
Permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento, via e-mail em [email protected] ou pelo telefone (51) 3302-4000 opção 1.