Cobraram multa e não reembolsaram o valor correto do plano cancelado

Acolhemos sua manifestação no protocolo de n ***** e após análise interna do caso, verificamos que a inclusão do dependente Carlos Tiago de Brito Argenton, realizada em 01/07/2026, está sujeita ao período de fidelização de 12 meses. Desta forma, como a exclusão ocorreu antes do término desse prazo, foi aplicada uma multa proporcional ao período restante.

No entanto, baseada na data da solicitação da exclusão do dependente e buscando uma alternativa para atender à situação apresentada, concedemos, a isenção da mensalidade do dependente referente a setembro/2026. O valor ficou como crédito e utilizado para abatimento no boleto com vencimento em outubro/2026.

Esclarecemos também que as condições dessa solução foram encaminhadas por e-mail em 30/09/2026.

Nossa equipe de Relacionamento está à sua disposição através de nossos canais de atendimento, via e-mail em [email protected] ou pelo telefone (51) 3302-4000 opção 1.