Uniodonto não se preocupa com informações [Editado pelo Reclame Aqui] que dentistas compartilham
Respondida
São José do Rio Preto - SP
09/02/2022 às 10:53
ID: 137054073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa primeira semana de ******* fui informada pela secretária do dentista Alberto Santaguita Neto que a Uniodonto havia mudado sua forma de atendimento e que eu deveria ir até o consultório, realizar o orçamento de um dente, ir embora e retornar quando esse orçamento estivesse aprovado. Após esse procedimento, o processo se repetiria, não podendo ser enviado para orçamento mais do que UM dente por vez - diferente do que havia sido praticado em dezembro de *******.
Quando disse à secretária que ligaria para a Uniodonto para efetuar uma reclamação, a mesma me ignorou por semanas. Realizei contato com ela novamente para tirar dúvidas sobre esse novo sistema, e ela me disse que, após muitas reclamações, a Uniodonto desfez as mudanças e voltou a realizar orçamentos como em *******.
Consultei a Uniodonto sobre essa alteração e ela nunca aconteceu! E, pior, nem me perguntaram o nome do dentista. Fui enganada em nome da Uniodonto e o aconselhamento recebido - que tenho em print de WhatsApp - foi o de procurar outro dentista, apenas.
Outros que forem atendidos pelo dentista Alberto Santaguita Neto podem passar por isso também, mas a empresa não se preocupou.
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 11:45
Com relação a reclamação, fica claro pela reclamante que o problema foi dela com a secretária do dentista.
Quando esta menciona que enviou mensagem para a Uniodonto, recebeu a orientação que devesse procurar outro profissional, uma vez que oferecemos livre escolha de profissionais. Ainda, tomar providencias com a secretária do dentista ,ou com o próprio, cabe a empresa e não podemos divulgar, até por respeito a LGPD.
A reclamante tem todo o direito de escolher outro profissional, e asseguramos sua garantia, sem nenhum transtorno para a mesma. Porém não temos como responder por uma profissional que não é contratada por nós( no caso a secretária do dentista)
Agradecemos a oportunidade e estaremos sempre prontos a resolver os problemas apresentados aqui.
Sem mais, saudações.