Não consigo cancelar meu convênio e meu nome foi para o Serasa

Bom dia, fiz convênio e estava passando em uma dentista na minha cidade ,e o convênio cortou . Não permite mais que passemos em outras dentista que não seja da rede deles. Sendo que acostumei com a Dr Tatiana.

Aí mandei mensagem para whatsapp, a moça estava licença maternidade e passou para outra moça , que me passou e mail para solicitar cancelamento. Mandei 2 e-mails e não tive resposta, e recebi recentemente carta que meu nome está no Serasa. Pois foi passado meu cartão de crédito, e e não está sendo pago mais, pois não sei o que aconteceu. Eles só entraram em contato agora queandatam meu nome Serasa , sendo que faz mais de 2 meses que estou mandando emails solicitando cancelamento. Vou mandar alguns anexos. por incrível que pareça, hj eles acabaram de me responder email . Bem na hora que estou fazendo essa reclamação.