Dificuldade em cancelar plano com faturas em aberto e cobranças contínuas

Estou com faturas em aberto do meu plano pois não tive recursos para pagar, e o mesmo continua cobrando, disseram-me que nao podia ser cancelado, e nisso tudo está se acumulando ainda mais. Eu quero o cancelamento para assim eu poder fazer a negociação para quitaçãos dos débitos. Eu tenho o DIREITO de pedir o cancelamento, nao existe deixar que seja cobrado normalmente. O valor está altíssimo agora