O que aconteceu
A UNIVEN / QUINTO ANDAR destruiu funções essenciais do nosso sistema e danificou nosso banco de dados. O site apresenta inúmeros erros.
Contratei o plano anual da Union / univen - QUE FOI COMPRADA PELO GRUPO QUINTO ANDAR, com pagamento em 12 parcelas no cartão de crédito. Trata-se de uma plataforma de hospedagem de imóveis que deveria ter o máximo cuidado com as informações pois esse portfólio é simplesmente a essência da imobiliária. Compreende todos os imóveis cadastrados que são dados de proprietários, endereços, fotos dos imóveis, valores e descritivos. São na verdade o cérebro da empresa. Confiamos a essa empresa nosso portfólio acreditando que estariam preservados.
Após uma atualização unilateral da plataforma (feita pela QUINTO ANDAR), estamos enfrentando dificuldades para cadastrar e atualizar nossos imóveis e utilizar funções essenciais do sistema. Apesar das tentativas de contato, nossos chamados ficam sem resposta ou sem solução efetiva.
A empresa disponibiliza algumas aulas no YouTube, mas o conteúdo não é suficiente para resolver as dificuldades encontradas. Essas aulas deveriam ter sido ministradas antes da migração e não depois. Ou seja, NINGUÉM CONSEGUE ACESSAR! Compramos o antigo sistema que era fácil e intuitivo, e não este.
Precisamos de atendimento e orientação para conseguir operar o serviço que contratamos e estamos pagando. Não há atendimento efetivo porque o suporte não dá conta após essa migração mal sucedida. São inúmeras as imobiliárias prejudicadas. Inclusive há relatos de que a QUINTO ANDAR fez essa migração para se apropriar do banco de dados das várias imobiliárias cadastradas pois ela também atua como imobiliária concorrendo com as imobiliárias cadastradas na plataforma. Se for verdade estará demonstrada uma concorrência desleal.
Essa situação compromete o trabalho, prejudica a divulgação dos imóveis e gera prejuízos. É frustrante contratar uma ferramenta essencial para nossa atividade e ficar sem o suporte necessário.
Solicitamos uma resposta formal, atendimento efetivo e solução dos problemas. Também pedimos o fornecimento dos dados da nossa imobiliária incluindo cadastros de imóveis, fotos, clientes e históricos em formato utilizável, com as informações e orientações necessárias para migrarmos para outro sistema, preservando os dados até a conclusão da transferência.
Aguardamos uma solução urgente e concreta, com responsável pelo atendimento e prazo definido.
Está tudo parado sem conseguir acessar o sistema mesmo com tudo pago. Clientes sem atendimento pois há falhas no envio de links que não abrem. Muita irresponsabilidade fazerem isso sem nos consultar. Os danos são incalculáveis pois são muitos clientes perdidos sem atendimento porque não conseguem visualizar os imóveis pois os links não abrem.
A gerente de marketing não atende e não há canal de atendimento para solucionar essas demandas.
Solicito meu banco de dados URGENTE e o o reembolso do valor pago desde a migração.