O que aconteceu
Em maio de 2026, paguei minha matrícula, mas, em agosto, fui informada pela própria UNIP de que ela não constava no sistema. Por conta disso, não tive acesso aos conteúdos das aulas.
No dia 11/08, solicitei o cancelamento da matrícula. No dia 18/08, a atendente informou que não havia débitos pendentes e que eu não precisava pagar o boleto da mensalidade, pois havia solicitado o cancelamento antes do vencimento.
No dia 19/08, tentei cancelar a solicitação de cancelamento, pois havia mudado de ideia, mas fui informada de que estava fora do prazo de 7 dias. Diante dessa resposta, entendi que o cancelamento seria concluído. Além disso, não consegui mais acessar a área do aluno, pois o sistema apresentava erro.
O cancelamento da matrícula aparece como concluído em 20/08, enquanto a solicitação feita no dia 19/08 aparece como concluída apenas em 26/08. Agora, estou sendo cobrada por três mensalidades, mesmo sem ter tido acesso às aulas e sem ter recebido esclarecimentos claros sobre a situação da minha matrícula.
O problema começou quando paguei a matrícula e ela não foi efetivada corretamente no sistema. Depois, houve falta de comunicação e informações contraditórias sobre o cancelamento, resultando nessas cobranças.
Diante disso, solicito a efetivação definitiva do cancelamento da matrícula e a exclusão das três parcelas cobradas. Não estou solicitando o reembolso do valor pago pela matrícula. Quero apenas que o cancelamento seja regularizado e que as cobranças das mensalidades sejam retiradas, pois não considero justo ter que pagar por um período em que não tive acesso aos conteúdos acadêmicos.