UNIP não permite cancelamento nem devolve valor paguei e nunca tive acesso ao curso!

Olá Ednaldo, bom dia.
Esperamos que esteja bem.

Referente sua manifestação, acionamos a área responsável da Universidade Paulista – UNIP para maiores informações sobre seu relato. Após análise do setor responsável, informamos que é possível solicitar o cancelamento da matrícula, a fim de evitar a geração de débitos futuros.

Para realizar a solicitação, siga os passos abaixo:

1- Acesse a Área do(a) Aluno(a);

2- Vá até a Secretaria Virtual;

3- Clique em “Serviços”;

4- Selecione “Adicionar Serviço”;

5- Escolha a opção “Cancelamento de Matrícula”.

Importante:

A partir da data da solicitação, o(a) aluno(a) terá até 7 dias corridos para comparecer ao polo e concluir o cancelamento, apresentando documento oficial com foto.

O não comparecimento dentro do prazo resultará na continuidade da cobrança de débitos, uma vez que o processo não será finalizado.

Reforçamos a necessidade de acompanhar o deferimento do serviço solicitado.

Informamos ainda que não haverá estorno dos valores pagos, considerando que os valores já pagos, referem-se à disponibilização dos conteúdos acadêmicos, independentemente do acesso efetivo aos mesmos. Essa condição está prevista contratualmente. Ressaltamos que o reembolso é oferecido apenas aos calouros que desistirem antes do início das aulas.

Em caso de dúvidas, a Tesouraria permanece à disposição pelos canais de comunicação abaixo.


Em nome da IES agradecemos e ressaltamos que sua manifestação é de grande importância para aprimoramento dos nossos serviços.

Esperamos ter auxiliado.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário, através de nossos canais de atendimento:

Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Central de atendimento para alunos: https://*******

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui

A resposta de vocês é evasiva e desrespeitosa com o consumidor.

Trata-se de um curso EAD, cuja matrícula foi feita *******% online. Ainda assim, a instituição exige que o cancelamento seja feito presencialmente, no polo, dentro de 7 dias, mesmo após diversas tentativas de cancelamento remoto via sistema, ouvidoria (com erro técnico) e WhatsApp (com falhas no atendimento).

Ressalto novamente: não tive acesso ao portal, não assisti a nenhuma aula, não utilizei nenhum serviço educacional e fui prejudicado por falhas técnicas da própria UNIP. Exigir minha presença física para cancelar algo que nunca utilizei, em um serviço totalmente digital, é um absurdo legal e moral.

Além disso, dizer que o conteúdo foi disponibilizado não justifica a cobrança, pois o Código de Defesa do Consumidor é claro: não se pode cobrar por algo que não foi efetivamente entregue ou acessado, ainda mais diante de tantos obstáculos impostos pela própria instituição.

Reafirmo minha exigência:

Cancelamento imediato da matrícula, sem necessidade de comparecimento ao polo;

Reembolso integral dos valores pagos;

Encerramento definitivo do vínculo com a instituição.


Caso não haja uma solução adequada, levarei este caso ao Procon, ao Juizado Especial Cível e, se necessário, ao MEC, com base em todas as provas já documentadas.

Gostaria de corrigir um erro de digitação na minha resposta anterior: quando escrevi que a conduta da UNIP é um absurdo legal e moral, o correto seria absurdo ilegal e imoral.

Faço essa correção para que fique claro que a exigência de cancelamento presencial em um curso EAD, somada à falta de acesso ao serviço e aos erros da própria instituição, viola o Código de Defesa do Consumidor e os princípios básicos da boa-fé.

Mantenho todas as exigências já expostas e sigo aguardando uma solução definitiva.

Conforme já exposto detalhadamente em todas as mensagens anteriores, segui integralmente as instruções fornecidas pela UNIP para solicitação de cancelamento. No entanto, o processo exige a aceitação de cláusulas abusivas que violam meus direitos como consumidor incluindo a obrigatoriedade de comparecimento presencial para cancelar um curso EAD.

Além disso, o termo apresentado no final do processo afirma que as mensalidades continuarão sendo cobradas normalmente até que o aluno compareça presencialmente ao polo e conclua a assinatura do cancelamento mesmo que o pedido tenha sido feito online, e mesmo sem que o aluno tenha acessado qualquer conteúdo ou serviço.

Não tive acesso ao curso, não usei nenhum serviço da instituição e venho tentando formalizar o cancelamento desde o início. Todo o histórico está documentado, com prints, protocolo e tentativas frustradas de resolução amigável.

Esta é minha última tentativa extrajudicial de solução. Se a UNIP não encerrar esse processo de forma definitiva, com o cancelamento imediato da matrícula e o reembolso integral dos R$ 99 pagos, tomarei as providências cabíveis:

Registro no Procon-MT;

Denúncia formal ao MEC;

Ação judicial no Juizado Especial Cível por prática abusiva, cobrança indevida e dano moral.

Aguardo posicionamento responsável e resolução definitiva.

Olá Ednaldo, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.

Referente sua manifestação, acionamos a área responsável da Universidade Paulista – UNIP para maiores informações sobre seu relato. Após parecer do setor, todas as informações referentes ao cancelamento de matrícula, isenção de boleto e reembolso foram devidamente prestadas por meio de e-mail.

Em caso de dúvidas, à Secretaria segue à disposição via Central de Atendimento.

Em nome da IES agradecemos e ressaltamos que sua manifestação é de grande importância para aprimoramento dos nossos serviços.

Esperamos ter auxiliado.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário, através de nossos canais de atendimento:

Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Central de atendimento para alunos: https://*******

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui

Confirmo que realizarei a formalização do cancelamento da matrícula via Secretaria Virtual, conforme orientações recebidas por e-mail.

Ressalto que o aceite ao termo será feito exclusivamente por exigência técnica da plataforma, conforme autorizado pela própria instituição, sem que isso represente concordância com cláusulas que contrariem os direitos já reconhecidos na comunicação formal.

Agradeço pela atenção e aguardo o cumprimento integral dos prazos informados.