Recarga Vivo não creditada após pagamento via Pix, solicitação de regularização ou estorno.

No dia 15/03 realizei uma recarga no valor de R$15,00 para meu celular da Vivo por meio de pagamento via Pix, porém, mesmo após mais de 24 horas, o valor não foi creditado na minha linha. Inicialmente, ao acessar o aplicativo da Vivo, a recarga de R$15,00 aparecia como a mais recente. No entanto, posteriormente essa informação desapareceu, e agora consta apenas uma recarga antiga, como se não houvesse a transação. O valor foi pago com Pix, possuo comprovante da transação, além dos prints do aplicativo que mostram a inconsistência nas informações. Diante disso, solicito a verificação urgente do ocorrido e a regularização da recarga em minha linha. Caso não seja possível, peço o estorno do valor pago. Aguardo retorno e solução o quanto antes.