Limite bancário não utilizado para débitos agendados e falta de resposta do banco Uniprime
Em réplica
Londrina - PR
12/03/2026 às 08:24
ID: 243046143
Tenho uma conta no BANCO UNIPRIME na cidade de ***** - PR, onde foi me concedido um limite para a conta corrente.
Fiz alguns agendamentos para pagamentos de algumas despesas, considerando a utilização desse limite.
Porém, quando fui verificar o extrato, pude perceber que os débitos programados não foram finalizados.
Quando busquei explicação na agência, me informaram que não foi debitado porque não tinha saldo e para débitos tem que ter o valor na conta acima do limite.
Solicitei ao gerente a confirmação dessa informação, pois, se isso é o padrão do Banco, não precisaria me dar limite, pois, quando eu mais preciso não posso usar.
Isso já faz mais de 15 dias e ainda não tive nenhuma posição por parte do Banco.
Continuo no aguardo.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:12
Prezado Sr. Marcos,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o sistema permite a liquidação de boletos mediante a utilização do limite de cheque especial, desde que observadas as condições de disponibilidade de saldo no momento do processamento.
Após análise interna, verificamos que os boletos agendados foram processados em datas distintas, ocasião em que se constataram duas situações específicas: em um dos casos, não havia saldo disponível suficiente para a efetivação do pagamento, mesmo considerando o limite previamente estabelecido; no outro, foi identificada inconsistência no código de barras do boleto, o que inviabilizou sua liquidação pelo sistema.
Destacamos que o gerente da agência, Sr. *****, permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 15:44
Mensagem: Favor verificar a resposta, pois no dia 16/03 foi feita toda a operação do dia e ainda sobrou saldo.
SALDO ANTERIOR * - 107,18
ENTRADA + 467,85
PAGAMENTO DO TITULO - 5084,82
EXTORNO DO PAGAMENTO - 5084,82
SALDO FINAL + 360,67
Réplica da empresa
17/04/2026 às 09:26
Prezado,
Verificamos a nova situação relatada, referente aos saldos/pagamentos do dia 16/03.
Como o dia 16 caiu em uma segunda-feira, nosso sistema realizou uma tentativa de liquidação na virada de sexta para sábado. No entanto, naquele momento, a conta não possuía saldo suficiente para a liquidação. Esse evento acaba sendo refletido no extrato apenas na segunda-feira.
Embora, na segunda-feira (16/03), a conta já apresentasse saldo suficiente para a liquidação do boleto, como a primeira tentativa não foi bem-sucedida, seria necessária uma nova tentativa realizada manualmente.
Informamos que estamos analisando a situação apontada e entraremos em contato em breve com mais informações.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 09:47
OK, fico no aguardo.