O que aconteceu
Minha mensalidade da Principia era de R$ 495,00 e, de um mês para o outro, passou para aproximadamente R$ 650,00, representando um aumento de cerca de R$ 150,00.
O principal problema é que não fui comunicado previamente sobre esse aumento e não encontrei nenhum esclarecimento ou informação adequada no portal que justifique a alteração do valor. Simplesmente me deparei com uma mensalidade muito mais alta de um mês para o outro.
Entrei em contato pelo WhatsApp justamente para entender o motivo do reajuste e tentar resolver a situação. Porém, o atendimento foi encerrado repentinamente sem que meu problema fosse solucionado.
Tentei iniciar um novo atendimento para buscar uma resposta, mas, dessa vez, simplesmente deixaram minha solicitação sem resposta, mantendo o atendimento aberto e, consequentemente, impedindo que eu pudesse iniciar outro contato para tentar resolver o problema, mais uma vez fazendo isso, não é de hoje.
Considero completamente inadequado aumentar uma mensalidade em aproximadamente R$ 150,00 sem uma comunicação clara e prévia ao cliente e, quando o cliente procura esclarecimentos, não oferecer um atendimento capaz de solucionar a questão.
Solicito uma explicação clara sobre o motivo e a justificativa do reajuste, além do esclarecimento sobre quando e de que forma esse aumento teria sido comunicado previamente. Também espero que meu atendimento seja efetivamente realizado, sem encerramentos arbitrários ou ausência de resposta.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da Principia sobre o ocorrido.