Calça da Unique Chic rasga no primeiro uso por duas vezes consecutivas
Resolvido
Goiânia - GO
09/03/2026 às 17:41
ID: 242767317
Prezados,
Estou registrando esta reclamação para relatar uma situação extremamente frustrante com a marca Unique Chic.
Comprei uma calça da marca por meio de uma revendedora e, no primeiro uso, a peça simplesmente se desfez na costura, como se o tecido estivesse [Editado pelo Reclame Aqui]. O rasgo aconteceu enquanto eu estava no trabalho, gerando um constrangimento enorme. Só não passei por uma situação ainda pior porque tinha um blazer no carro para cobrir o dano.
Após o ocorrido, entrei em contato com a revendedora e o caso foi levado à marca. Na ocasião, a empresa foi bastante solícita e enviou uma nova peça idêntica como substituição.
O problema é que a segunda peça apresentou exatamente o mesmo defeito.
Novamente, no primeiro uso e também durante o trabalho, a calça rasgou no mesmo local da peça anterior.
Ou seja: duas peças diferentes, do mesmo modelo, com o mesmo defeito e no primeiro uso.
Isso evidencia um problema bastante claro: provável defeito de lote ou falha estrutural do produto.
Desta vez, porém, ao invés de realizar a troca da peça defeituosa ou proceder com o reembolso que seria a postura adequada a empresa informou que não faria uma nova substituição, alegando que a primeira troca já teria sido uma exceção.
Como alternativa, foi oferecido um cupom de 50% de desconto para uma nova compra.
Francamente, essa proposta é completamente inadequada.
Não faz sentido oferecer desconto para que o consumidor compre novamente um produto que já apresentou defeito duas vezes consecutivas.
Importante ressaltar que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio para o uso.
No meu caso:
O produto apresentou defeito no primeiro uso
O defeito ocorreu duas vezes
No mesmo modelo de peça
Gerando constrangimento em ambiente de trabalho
Diante disso, o mínimo esperado seria troca definitiva por outro produto ou reembolso, e não um cupom de desconto.
Declinei do cupom, pois não tenho interesse em desconto para comprar novamente de uma empresa que não assume os próprios erros.
Depois dessa experiência, podem considerar encerrada a minha relação de consumo com a marca.
Fica aqui o registro para que outros consumidores tenham ciência da situação.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:27
Olá, Elaine! Espero que esteja bem.
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos o quanto essa experiência foi frustrante para você, especialmente considerando as ocorrências com as peças.
Desde o seu primeiro contato, buscamos cuidar do seu caso da melhor forma possível e, diante do seu novo relato, reavaliamos internamente até chegarmos a uma alternativa mais adequada.
Em nossa conversa, você escolheu um novo modelo de peça para envio, porém, ao verificarmos a disponibilidade em estoque, identificamos que este item não está mais disponível no momento.
Diante disso, disponibilizamos um voucher no valor da peça escolhida para que você possa selecionar outro modelo de sua preferência em nosso site, além de um cupom de frete gratuito para este novo envio.
O acesso às condições acima já foi encaminhado para você via WhatsApp. Esperamos que, dessa forma, possamos te proporcionar uma experiência melhor.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Unique Chic
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 13:10
O desfecho foi satisfatório, mas o processo, como um todo, foi bastante desgastante.
O problema envolveu peças novas que apresentaram falha de qualidade, e houve demora da marca em reconhecer a situação e conduzir a tratativa de forma mais objetiva. Isso tornou a experiência cansativa e frustrante.
O que fez diferença, e evitou um desgaste ainda maior, foi o atendimento da Mirella. Ela foi extremamente cordial, acolhedora e solutiva durante todo o processo, demonstrando real interesse em ajudar e encontrar uma solução.
Então, minha avaliação não reflete o atendimento dela, que foi impecável, mas sim o desgaste gerado pela condução do processo pela empresa. Se a nota fosse apenas para a Mirella, certamente seria máxima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8