O que aconteceu
Efetuei uma compra nesta loja no dia 20/02, com prazo informado de 20 dias para entrega. Posteriormente, no dia 25/02, realizei o pagamento de novos itens no mesmo pedido. Desde então, aguardei o cumprimento do prazo combinado, que já foi ultrapassado sem qualquer posicionamento claro por parte da empresa.
Ao entrar em contato para obter uma atualização, não recebi uma data concreta de envio ou entrega apenas respostas vagas e sem compromisso. Para piorar a situação, a loja passou a insistir no cancelamento da compra com devolução via Pix, mesmo sem que isso tenha sido solicitado por mim. Deixo claro que não tenho interesse no cancelamento, e sim no cumprimento da oferta realizada. A postura da empresa, além de tentar se eximir da responsabilidade pelo atraso, demonstra total descaso com o consumidor.
Essa conduta é inaceitável e configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do art. 30 e art. 35 do CDC, toda oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida exatamente como anunciada. O não cumprimento do prazo dá ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição imediata dos valores pagos. Além disso, a retenção indevida de valores pagos configura prática abusiva, vedada pelo art. 39 do CDC.
Ressalto que não houve qualquer justificativa plausível para o atraso, tampouco esforço da empresa em solucionar o problema de forma respeitosa e eficiente. O atendimento foi despreparado, sem empatia e sem compromisso com a resolução.
Diante disso, registro minha total insatisfação com a loja, tanto pelo descumprimento do prazo quanto pela postura adotada no atendimento. Reforço que exijo o cumprimento da oferta nos termos acordados, conforme determina a legislação vigente, sob pena de adoção das medidas cabíveis.
Não recomendo a compra nesta loja.
Aguardo de forma JUSTA e CLARA o prazo da POSTAGEM da minha encomenda, já que os itens estão integralmente PAGOS.