Atraso na entrega de produto comprado online, com parcelas já descontadas e descaso da loja em resolver.
Em réplica
Bagé - RS
11/05/2026 às 22:59
ID: 248366425
Fiz uma compra na loja on line, *****, em 26/03, já foram descontadas 2 parcelas ( *****) no meu cartão e até hoje não recebi a mercadoria. Já encaminhei mensagem para a central de atendimento da loja mais de uma vez e continuo esperando o produto. Alegam a não entrega a uma questão de liberação dos CORREIOS. Continuam oferecendo o produto no site, mesmo sabendo que não está ocorrendo a liberação do envio.
Segundo o site,o prazo de entrega é de a partir de 7 até 14 dias, começando a contabilizar após a postagem, que é realizada no período de 1 a 5 dias úteis. Podendo chegar antes. Aguardando manifestação da loja.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:42
Olá,
Informamos que o seu caso foi devidamente respondido por nossa central de atendimento, dentro dos canais oficiais, e estamos aguardando o retorno via e-mail, para que possamos dar continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Equipe Prestige Joias!
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 09:52
Quero uma solução! Não uma resposta!