O que aconteceu
Realizei a compra de uma torneira monocomando para banheiro na Unique Store, *****. Após receber o produto, solicitei a troca do acabamento dourado escovado por aço inox escovado.
Desde o início, mantive contato com a empresa e segui as orientações que me foram fornecidas para realizar a devolução. Embalei o produto e providenciei a postagem pelos Correios, arcando com os custos de envio.
Em *****, a própria empresa confirmou, por WhatsApp, que o produto havia chegado e informou que daria andamento à troca. Também fui informada de que o responsável pelo atendimento entraria em contato para tratar da diferença de valor.
Ocorre que, apesar de ter cumprido minha parte no procedimento, a troca não foi concluída. A empresa chegou a informar que a troca teria sido realizada, porém nenhum produto substituto chegou ao meu endereço. Desde então, tenho buscado esclarecimentos, sem receber uma solução efetiva.
Hoje, *****, continuo sem a torneira que solicitei e sem uma resolução para o problema. Já se passaram semanas desde a confirmação do recebimento da devolução, e considero inaceitável a falta de conclusão de um procedimento que foi conduzido conforme as instruções da própria loja.
É importante ressaltar que tenho os registros das conversas, as orientações de devolução e as mensagens em que a empresa confirma o recebimento do produto e se compromete a realizar a troca.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução definitiva do caso.