O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação referente ao meu plano de saúde Unimed (UniSalus)
Realizei corretamente o pagamento das mensalidades/boletos, porém os pagamentos não foram devidamente baixados no sistema e as cobranças continuam aparecendo como pendentes/em aberto.
Já entrei em contato com a Unimed UniSalus pelo WhatsApp e apresentei a situação. Fui informada de que a cobrança seria encaminhada para análise e que eu receberia um retorno pois a boleta foi paga a boleta q me deram porém com código de barras da boleta de julho e n constava pagamento duplo mas paguei ambas a do mês de julho e agosto ! falaram q iriam entrar em contato com o banco para ver oq houve
O problema é que até o momento não recebi uma solução ou retorno conclusivo, e a cobrança continua constando como em aberto.
Estou preocupada porque não quero que uma falha de identificação/baixa de pagamento seja considerada inadimplência e resulte em qualquer suspensão, cancelamento ou prejuízo ao meu plano de saúde.
Tenho os comprovantes dos pagamentos realizados e posso apresentá-los novamente, se necessário.
Reforço que não estou me recusando a pagar nenhuma mensalidade. Os valores questionados já foram pagos. O que estou solicitando é apenas que os pagamentos sejam corretamente identificados e as cobranças indevidas sejam baixadas.
Solicito:
conferência dos pagamentos e dos respectivos comprovantes;
baixa das mensalidades que já foram pagas;
retirada da cobrança que permanece indevidamente em aberto;
confirmação de que não haverá suspensão ou cancelamento do meu plano em razão dessa pendência que está sendo contestada;
atualização do meu cadastro financeiro;
e um retorno definitivo, com número de protocolo e informação sobre a conclusão da análise.
Já procurei a empresa anteriormente e aguardei o retorno que me foi prometido, mas continuo sem solução.
Não quero correr o risco de perder meu plano de saúde por uma cobrança que já foi paga e que está pendente apenas por uma questão de baixa/identificação no sistema da própria operadora.
Aguardo a regularização definitiva da situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
UNISALUS ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DA SAUDE respondeu
15/09/2026 às 14:00
Prezada Sra. Yule Lorrayne, boa tarde,
Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame AQUI, realizamos a análise do relatado e, encaminhamos os devidos esclarecimentos para o e-mail informado [email protected].
Inicialmente, lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pelo envio dos comprovantes para análise.
Identificamos que possui conosco o plano Unimed Volta Redonda, com a vigência iniciada em 15/09/2025, o qual se encontra suspenso neste momento em razão da mensalidade de competência 08/2026 estar em aberto.
Informamos que, realizamos a conferência dos pagamentos mencionados e, após análise dos comprovantes apresentados, identificamos uma divergência nas informações utilizadas para a quitação das mensalidades.
Verificamos que o pagamento referente à mensalidade de competência 07/2026 foi devidamente identificado e baixado em nosso sistema. Contudo, até o momento, não localizamos o recebimento do valor correspondente à competência 08/2026.
Ao analisarmos os comprovantes encaminhados, constatamos que a linha digitável utilizada para os pagamentos dos meses 07/2026 e 08/2026 apresenta a mesma numeração, anexamos a evidência nesse e-mail. Nesses casos, quando o mesmo código de barras ou linha digitável é utilizado para mais de um pagamento, pode ocorrer uma inconsistência no processamento bancário, inclusive com a não efetivação ou não direcionamento do segundo pagamento ao respectivo beneficiário.
Dessa forma, embora tenha sido realizado um pagamento referente a competência 08/2026, o respectivo valor não direcionado para a administradora Unisalus, impossibilitando, neste momento, a baixa da mensalidade em nosso sistema.
Diante disso, orientamos que entre em contato com a instituição bancária responsável pelo pagamento, apresentando os respectivos comprovantes, para que seja realizada a verificação do processamento da transação e a identificação do destino do valor pago. Essa consulta é necessária, uma vez que não houve o recebimento do crédito referente à mensalidade 08/2026 em nosso sistema.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para realizar uma nova conferência caso o banco forneça informações adicionais sobre a transação, especialmente a confirmação de que o valor foi efetivamente direcionado à administradora Unisalus.
Por fim, enviamos através do e-mail informado, o boleto referente ao vencimento em 25/08/2026 para auxiliá-la com esse pagamento.
Lamentamos novamente os transtornos e reforçamos nosso compromisso em auxiliar na regularização da situação, tão logo sejam disponibilizadas as informações necessárias para a localização do pagamento.
Protocolo desse atendimento: *****
Equipe Reclame Aqui - Unisalus
ATENDIMENTO
São Paulo: (11) 3506-3300
Demais regiões: 0800 000 4404
WhatsApp: (11) 91311-2918
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
SUPORTE
E-mail: [email protected]