Cancelamento de turma e mau atendimento ao tentar trocar de curso
Respondida
Sorocaba - SP
04/08/2026 às 19:36
ID: 255624407
Minha filha fez matrícula para o curso de ***** que iniciaria em 10/08/2026, hoje recebeu um e-mail que sua matrícula foi cancelada por não ter fechado turma, como opção ela poderia escolher outro curso ou devolveriam o valor da matrícula, ao escolher o curso de ***** foi informada que teria que pagar uma diferença tanto na matrícula, quanto na mensalidade, o que no momento é impossível, entrei em contato por telefone e fui muito mal atendida pela atendente ***** que informou que nada pode ser feito, visto que a universidade não oferece bolsas ou desconto e também não podem garantir a vaga no mesmo curso para o próximo semestre. Entendo não ter fechado turma, porém o atendimento a uma jovem ansiosa e que vem se preparando para iniciar a vida acadêmica foi extremamente desumano, a atendente nem se quer considerou qualquer possibilidade para manter a matrícula.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:25
Preada Cintia,
Em atenção à sua manifestação, lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos ocasionados, especialmente diante da expectativa do início da trajetória acadêmica.
Esclarecemos que, conforme previsto no item 6.14 do Edital do Processo Seletivo, a Universidade reserva-se o direito de não oferecer o curso e o respectivo turno caso o número de candidatos matriculados seja inferior ao previsto para a viabilidade de seu funcionamento. Assim, em razão do número insuficiente de matrículas, não foi possível a formação de turma para o curso de Química Industrial.
Informamos, ainda, que a aluna já foi contatada por telefone, oportunidade em que lhe foram esclarecidas as possibilidades disponíveis.
Lamentamos que o atendimento prestado não tenha correspondido às expectativas da família. A Universidade preza por um atendimento pautado no respeito, na cordialidade e na transparência, razão pela qual o relato será encaminhado aos responsáveis para conhecimento e avaliação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Universidade e Sorocaba