Cobrança indevida após matrícula não solicitada na Unisul
Respondida
Florianópolis - SC
20/07/2026 às 04:51
ID: 254313081
Entrei em contato com a Unisul apenas para obter informações sobre um curso. Durante o atendimento, fui orientado a enviar meus documentos, sem que me fosse informado de forma clara que isso resultaria na efetivação de uma matrícula.
Para minha surpresa, descobri posteriormente que fui matriculado e passei a receber cobranças de mensalidades, mesmo sem nunca ter frequentado aulas, acessado a plataforma ou utilizado qualquer serviço da instituição.
Ao solicitar o cancelamento, a instituição se recusou a realizá-lo e insiste na cobrança de valores que considero indevidos.
Solicito o cancelamento imediato da matrícula, a exclusão de todas as cobranças geradas e a confirmação por escrito de que meu nome não será negativado em razão dessa situação. Caso a matrícula tenha sido realizada sem meu consentimento expresso ou sem a devida informação sobre as consequências do envio dos documentos, peço que a instituição revise o procedimento adotado e resolva o problema de forma amigável.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Aguardo uma resposta e a resolução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:09
Olá, Ivanise!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após uma análise detalhada do seu caso, realizamos os ajustes necessários em seu cadastro. As cobranças mencionadas foram devidamente canceladas e, neste momento, não há qualquer negativação vinculada ao seu ***** por parte da instituição.
Além disso, caso exista alguma oferta vinculada a feirões de negociação do Serasa, informamos que a solicitação de retirada já foi realizada, e a atualização poderá ocorrer em até 20 dias úteis, conforme os prazos dos órgãos responsáveis.
Esperamos que a solução apresentada tenha atendido à sua solicitação. Permanecemos à disposição sempre que precisar e desejamos muito sucesso em sua trajetória.
Atenciosamente,
UNISUL