Cobrança indevida e falta de transparência no financeiro após bolsa de estudos
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
27/05/2026 às 02:52
ID: 249790993
Sou *****, Ra *****, estudante de Enfermagem da Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul) desde o segundo semestre de 2021.
Durante todo esse período, sempre mantive meus pagamentos em dia e nunca tive qualquer problema financeiro com a instituição. Por motivos pessoais, precisei trancar o curso no segundo semestre de 2022, retornando no primeiro semestre de 2024.
No primeiro semestre de 2024, fui contemplada com a bolsa Universidade Gratuita/FUMDES, passando então a receber percentuais acima de 90% em todos os semestres seguintes.
Mesmo com a bolsa, sempre tive ciência de que poderia existir algum valor residual referente à porcentagem não coberta pelo benefício, e sempre tive intenção de regularizar esses valores normalmente. Inclusive, ao longo de todo esse período, nunca houve qualquer histórico de inadimplência deliberada da minha parte.
O problema começou no segundo semestre de 2025, quando a universidade disponibilizou para mim apenas 1 Unidade Curricular, chamada Core Curriculum, totalmente online e teórica, diferente da estrutura normal do curso de Enfermagem, em que eu vinha cursando duas UCs por semestre.
Na época, tentei resolver administrativamente diversas vezes, entrando em contato com coordenação e setores responsáveis, pois deixei claro meu receio de atraso acadêmico e prejuízo na formação. Não obtive solução efetiva.
Fiquei aproximadamente seis meses cursando apenas essa UC teórica, sem qualquer compensação financeira, mesmo o benefício sendo aplicado normalmente em valor integral.
Já no primeiro semestre de 2026, depois que as aulas já haviam iniciado, aproximadamente entre o final de março e início de abril, a universidade disponibilizou para mim uma UC adicional de Semiologia. Realizei a matrícula acreditando que haveria uma compensação em relação ao prejuízo acadêmico do semestre anterior, já que em 2025/2 me foi ofertada apenas uma UC e, ainda assim, o benefício foi utilizado normalmente sem qualquer ajuste proporcional.
Como eu já não tinha mais acesso claro ao financeiro dentro da plataforma, não fui informada previamente sobre qualquer cobrança adicional relacionada a essa nova UC.
Posteriormente, ao acessar o sistema apenas para verificar minhas notas do semestre, fui surpreendida com um aviso de inadimplência. Ao clicar na notificação, fui redirecionada para um outro site, aparentemente terceirizado, chamado Anima Recupera.
Nesse portal constam cobranças extremamente elevadas, sem detalhamento claro da origem dos valores, incluindo cobranças referentes aos meses 4, 5 e 6 de 2026, totalizando mais de R$ 8.300,00.
Os valores lançados são totalmente incompatíveis com os percentuais da bolsa Universidade Gratuita/FUMDES que venho recebendo e não houve qualquer explicação transparente sobre a composição dessas cobranças.
Além disso, houve alteração no sistema financeiro da instituição e eu simplesmente perdi acesso ao meu financeiro dentro da plataforma original, dificultando completamente o acompanhamento dos lançamentos dos valores residuais.
Importante destacar que não sou a única aluna enfrentando dificuldades após essa mudança no sistema financeiro.
Possuo comprovantes, recibos e documentos assinados referentes às bolsas concedidas e aos pagamentos realizados ao longo dos semestres.
O que peço é simplesmente que verifiquem o que está acontecendo e regularizem minha situação, pois não quero ser prejudicada academicamente ou financeiramente por cobranças que sequer consigo compreender. Acredito sinceramente que possa ter havido um erro sistêmico, operacional ou de lançamento financeiro, pois essa situação não faz sentido diante de tudo que conheço e vivi na universidade.
Peço:
transparência;
revisão correta do financeiro;
explicação detalhada das cobranças;
correção de valores indevidos;
e regularização da situação.
Agradeço desde já e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:06
Boa tarde Aureliana,
Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.
Conforme retorno, após minuciosa analise de área financeira e bolsas publicas, foi verificado que os valores são devidos e estão corretos para pagamento. Por liberalidade efetuei s alteração das ,mensalidade de Março e Abril, referente a 2026;1, para pagamento em 10/06/2026, com retirada de juros, multas e retorno de descontos,.
Conforme as informações disponíveis no site da SED/FUMDESC, o que deve ser considerado é o valor efetivamente repassado pra Faculdade.
Conforme pode ser verificado tanto no portal oficial quanto no print anexado, o valor repassado foi de R$ 1.079,31. (anexado print do Portal SED com os repasses).
Obs: Informações e valores informados somente vias Mensagem privada em detalhes.
Observação:
Voce realizou pagamentos com valores menores nas parcelas 1, 2 e 3 devido ao saldo que havia ficado disponível e que foi utilizado para abatimento dessas mensalidades. Por esse motivo, os valores pagos nessas parcelas foram reduzidos. Caso não houvesse esse abatimento, os valores seriam significativamente maiores.
Ao final do semestre, após a compensação de todos os repasses e a quitação das parcelas, poderá haver a geração de um saldo remanescente.
Entretanto, para essa validação, é necessário aguardar a realização de todos os repasses previstos.
Até o momento, foram efetuados apenas os repasses referentes até o mês 5.
De toda forma, com base nas informações atualmente disponíveis e nos repasses já realizados, o valor apresentado encontra-se correto.
Sendo assim e para finalizar, informamos que o não pagamento de seu boleto até a data acordada, pode acarretar perda de desconto/bolsa, incidência de juros e multa por atraso, conforme artigo 52, § 1º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078/1990), além de possível inclusão nos órgãos de proteção ao crédito.
Caso tenha interesse, a lei está disponível neste link:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!
Abraços,
Agatha
UniSul.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:28
Recebi o retorno informando que, após minuciosa análise, os valores seriam devidos e estariam corretos para pagamento. Porém, continuo sem receber qualquer discriminação clara, memória de cálculo ou explicação objetiva que justifique os valores cobrados.
O que foi apresentado até agora é apenas uma redução do valor inicialmente apontado de R$ 8.335,44 para R$ 5.121,43, sem detalhamento individualizado da origem dessa cobrança.
Por isso, reforço abaixo os valores exatos que foram oficialmente informados pela própria universidade à Secretaria de Educação para fins de cálculo da bolsa Universidade Gratuita/FUMDESC:
2024/1:
Mensalidade informada pela universidade: R$ 668,46
Percentual da bolsa: 94%
Valor repassado pelo programa: R$ 628,35
2024/2:
Mensalidade informada pela universidade: R$ 943,46
Percentual da bolsa: 93,75%
Valor repassado pelo programa: R$ 884,49
2025/1:
Mensalidade informada pela universidade: R$ 1.037,86
Percentual da bolsa: 92,02%
Valor repassado pelo programa: R$ 955,04
2025/2:
Mensalidade informada pela universidade: R$ 1.037,86
Percentual da bolsa: 99,88%
Valor repassado pelo programa: R$ 955,04
2026/1:
Mensalidade informada pela universidade: R$ 1.152,00
Percentual da bolsa: 93,69%
Valor repassado pelo programa: R$ 1.079,31
Todos esses valores constam nos comprovantes e documentos que possuo.
Portanto, os próprios documentos demonstram que:
os valores das mensalidades foram informados pela própria universidade à SED
os cálculos do benefício foram realizados pelo programa com base nesses valores declarados;
e os repasses ocorreram normalmente ao longo dos semestres.
Até onde tenho ciência, existem apenas pequenos valores residuais referentes à porcentagem não coberta pela bolsa, o que sempre foi normal e sempre esteve dentro do meu conhecimento, em 2024 em efetuei todos os pagamentos e fui restituída pela universidade ao fim do semestre, a partir de 2025 não houve restituição porque optei em pagar o residual após o semestre, então sim, eu tinha conhecimento que havia pequenos valores para acertar, inclusive eu tinha acesso no Ulife, coisa que não tenho mais.
O problema é que atualmente:
não tenho mais acesso completo ao meu financeiro;
não consigo visualizar histórico de pagamentos;
não consigo identificar saldos residuais;
e fui surpreendida diretamente com uma cobrança superior a R$ 8.000,00, sem memória de cálculo detalhada.
Além disso, o sistema financeiro foi alterado e passei a ser direcionada para uma plataforma terceirizada (Anima Recupera), sem transparência adequada sobre os lançamentos.
Reforço novamente:
se existiu algum erro de cálculo, erro de repasse, erro sistêmico ou inconsistência nos valores informados ao programa, esse erro não foi causado por mim.
O aluno não possui acesso aos lançamentos internos realizados entre universidade e Secretaria da Educação. Quem informa os valores da mensalidade ao programa é a própria instituição.
Inclusive, caso a universidade entendesse que o desconto institucional de 55% não deveria compor o cálculo da bolsa estadual, isso deveria ter sido informado corretamente desde o início ao programa, com os valores efetivamente considerados pela instituição.
Não é razoável que, após anos de vínculo acadêmico regular, o aluno seja surpreendido com cobranças retroativas, integrais e sem transparência, principalmente já estando em fase final de curso.
Também reforço que:
nunca tive histórico de inadimplência;
tentei resolver tudo administrativamente;
possuo comprovantes e documentos assinados;
e continuo tentando compreender a origem exata dessas cobranças.
Não estou me recusando a regularizar eventuais valores residuais e legítimos. O que estou solicitando é:
transparência;
memória de cálculo;
discriminação detalhada;
coerência entre os valores declarados ao programa e os valores posteriormente cobrados;
e correção de possíveis inconsistências.
Acredito sinceramente que exista erro operacional, sistêmico ou de lançamento financeiro, porque os valores apresentados atualmente não possuem compatibilidade lógica com os próprios percentuais concedidos ao longo dos semestres.
Caso a situação permaneça sem esclarecimento técnico detalhado, infelizmente precisarei buscar outros meios administrativos e legais para garantir meus direitos e evitar prejuízos acadêmicos e financeiros indevidos.
Continuo aguardando uma solução transparente, coerente e definitiva.