Contestação de Cobranças e Caracterização de DP em Disciplinas por Falhas Sistêmicas e Operacionais
Respondida
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 12:29
ID: 249828563
Solicito revisão formal das cobranças vinculadas às disciplinas Projeto de Extensão e Neurociência e Comportamento.
No início de 2026 eu estava regularmente matriculada nas duas disciplinas restantes para conclusão do curso. O Projeto de Extensão apresentou problemas sistêmicos coletivos reconhecidos pela própria instituição, inclusive com prorrogação de prazos.
Já a disciplina Neurociência e Comportamento constava ativa em meu portal até a data prevista de abertura, quando deixou de aparecer. Após isso realizei contato imediato com suporte e foram abertos requerimentos internos para regularização.
Dessa forma, contesto a caracterização automática da disciplina como DP, considerando que houve falha operacional/plataforma e tentativa de resolução administrativa prévia da minha parte.
Também solicito memória de cálculo detalhada das cobranças atuais, pois os valores apresentados indicam possível duplicidade e/ou reprocessamento financeiro.
Peço análise individual do caso pelo setor responsável, incluindo:
* histórico acadêmico da disciplina;
* registros de indisponibilidade;
* registros de requerimentos;
* justificativa formal da transformação em DP;
* composição detalhada dos valores cobrados.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:53
Olá Kimberlly.
Solicitamos dados importantes através de mensagem privada (que é direcionada ao seu e-mail de cadastro no Reclame Aqui), para prosseguir com seu atendimento, no entanto, infelizmente não obtivemos retorno.
Informamos que sem evidencias dos erros sistêmicos não daremos continuidade no atendimento por aqui.
Com isso, estamos finalizando sua manifestação, mas deixamos a disposição os nossos canais de atendimento, caso ainda necessite de ajuda com o que você nos trouxe:
Alunos EAD:
WhatsApp – (11) 3298-7730 (https://wa.me/551132987730) - Seg a Sex das 08h às 19h30 (Horário de Brasília), exceto feriados.
Alunos Presenciais/Semi:
WhatsApp – (48) 3279-1000 (https://wa.me/554832791000)- Seg a Sex das 09h às 20h, exceto feriados;
Chat (Portal do Aluno) –Seg a Sex das 10h às 19h, exceto feriados;
Fale com a gente - Ulife (Sala de Aula Virtual) > Menu > Atendimento > Fale com a Gente.
Atenciosamente,
UniSul.