Matrícula não realizada devido a falha no sistema, impedindo conclusão de curso EAD

Question

Meu filho faz Relações Internacionais EAD, e esse semestre ele não conseguiu fazer a matrícula, por conta do problema de vcs, do sistema. Acontece que é o último semestre dele, na verdade, faltam 3 matérias, para ele acabar.
Ele já abriu inúmeros protocolos de atendimento, e também já fez reclamação aqui RECLAME AQUI, já mandou inúmeros e-mails para vcs e para o coordenador do curso. Simplesmente até agora, nada foi feito, e logicamente ele irá perder o semestre.
Gostaria de saber o que vcs tem a dizer a respeito dessa [Editado pelo Reclame Aqui], que esta empresa se encontra. Uma total falta de respeito com o aluno, e conosco pais que financiam esta universidade .
É o [Editado pelo Reclame Aqui] e da desorganização , um aluno tendo que implorar e buscar de todos os recursos para se matricular, lembrando que durante todos esses anos, sempre dá algum problema, ou vcs somem com a matricula dele, ou somem com alguma documentação.
Então a solução, para ele , será trancar o semestre, para não sair prejudicado, peço informações sobre como ele pode fazer isso, se tem como fazer on line, ou com quem ele fala.
Já antecipo de antemão, que iremos buscar nossos direitos, sobre todo esse incômodo.
Não conseguimos NENHUM CANAL PARA FALAR E NEM ATENDIMENTO PRESENCIAL, UM VERDADEIRO [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá Renata,

Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.

Entendemos a sua preocupação e frustração com a situação do seu familiar, afinal sabemos você busca o melhor e o quanto é importante para você ter essa situação resolvida.
No entanto, gostaríamos de informar que, devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que seguimos e respeitamos, o tratamento de dados e informações precisam ser realizados somente com o próprio aluno.
Todo esse procedimento é para garantir a segurança e a privacidade dos dados de todos os nossos alunos, sendo assim, pedimos que o aluno entre em contato conosco diretamente para que possamos auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segundo a Constituição Federal, art. 5º, inc. X, são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação.
Também respeitamos o sigilo educacional, regido pela correlação de outras legislações, entre elas o CDC e o Marco Civil e a própria Constituição federal, que assegura o direito a privacidade do aluno maior de idade, independente se os parentes são responsáveis ou não pela vida financeira do aluno.

Conforme citado também em Cláusula contratual do nosso contrato:
CLÁUSULA VII - DA PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
7.1. A CONTRATADA compromete-se a realizar o tratamento dos dados pessoais do (a) CONTRATANTE, bem como de seu representante ou assistente, quando menor de idade ou incapaz, sempre em atenção ao disposto na legislação aplicável à proteção de dados pessoais, com destaque para a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ou "LGPD"), no Aviso Externo de Privacidade da INSTITUIÇÃO DE ENSINO e na Política Corporativa de Privacidade da Anima Educação, bem como a envidar seus melhores esforços na proteção dos respectivos dados pessoais, a fim de proteger estes dados contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito

Agradeço a compreensão!

Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!

Matrícula não realizada devido a falha no sistema, impedindo conclusão de curso EAD

Resposta da empresa

Réplica do consumidor