Rematrícula lançada com valor incorreto, descumprindo acordo firmado pela instituição
Resolvido
Tubarão - SC
20/07/2026 às 21:58
ID: 254407815
Venho registrar minha insatisfação com a recorrente falha da instituição no cumprimento do acordo firmado quando fui remanejada de Terapia Ocupacional para Odontologia.
Na ocasião, a instituição garantiu expressamente que eu permaneceria em Odontologia mantendo as mesmas condições financeiras de Terapia Ocupacional. Não se tratava da concessão de uma bolsa de estudos, mas sim de um remanejamento de curso, no qual foi acordado que eu cursaria Odontologia pagando o mesmo valor que pagaria em Terapia Ocupacional.
Após diversos protocolos e inúmeras tentativas de resolução, a instituição corrigiu minhas mensalidades, reconhecendo o acordo firmado.
No entanto, agora, na rematrícula, o problema voltou a ocorrer. O valor da rematrícula foi calculado com base no valor de Odontologia, quando deveria ter sido calculado sobre o valor de R$ 1.399,00, correspondente ao curso de Terapia Ocupacional, conforme o acordo realizado.
Ressalto ainda que possuo áudios e mensagens da própria instituição confirmando que o valor permaneceria o mesmo de Terapia Ocupacional, inclusive após os reajustes anuais, demonstrando que o acordo nunca esteve vinculado à aplicação de bolsa, mas sim à manutenção das condições financeiras oferecidas no remanejamento.
É extremamente desgastante ter que enfrentar essa situação a cada semestre. Não é aceitável que eu precise abrir novos protocolos e cobrar repetidamente o cumprimento de um acordo que já foi reconhecido e aplicado anteriormente.
Solicito a correção imediata do valor da rematrícula, para que seja calculado com base no valor acordado de R$ 1.399,00, bem como a regularização definitiva do meu cadastro financeiro, evitando que esse erro continue se repetindo.
Caso a situação não seja solucionada pelos canais administrativos, registrarei reclamação junto ao PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o cumprimento da oferta realizada e dos meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 20:00
Olá, Jully!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de buscar atendimento para tratar de uma situação semelhante mais de uma vez.
Entendemos que questões financeiras exigem clareza e previsibilidade, por isso seu relato foi encaminhado para análise da área responsável, que realizou uma nova verificação em seu cadastro.
Após a conclusão da análise, os ajustes necessários foram devidamente realizados, regularizando a sua situação financeira. Com isso, o boleto referente à rematrícula foi atualizado e já se encontra disponível para consulta e emissão em seu Ulife.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar o suporte necessário para que situações como essa sejam analisadas com atenção e tratadas da forma mais adequada, buscando garantir a regularização do cadastro acadêmico e financeiro sempre que identificada a necessidade de ajustes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir revisar o seu caso. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Atenciosamente,
UNISUL
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:25
Resolveram a questão rápido!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10