Unisys

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 18:07

ID: 249114671

Há uma semana atrás (terça-feira, dia 12), abri o chamado n ***** para o problema do meu notebook Dell, coberto pela garantia de suporte técnico.

Na manhã da quarta, dia 13, recebi um primeiro retorno de vocês dizendo que um técnico viria até a minha residência na quinta, dia 14. Desmarquei meus compromissos para aguardá-lo na data combinada, cheguei a receber um e-mail de que as peças já haviam sido entregues, mas esse técnico simplesmente não apareceu e não fui contatado por ninguém seja por WhatsApp, seja por SMS, telefone ou e-mail , e nem sequer me deram a menor satisfação a respeito.

Fiz então novo contato no dia seguinte, pelo canal de WhatsApp do Suporte Dell, na sexta, 15, e, dessa vez, me disseram que o técnico viria à minha residência, ou no mesmo dia, ou me contataria para agendar um horário, para que eu fosse atendido no máximo na manhã da segunda-feira, 18.

No entanto, chegada segunda, de novo, nada aconteceu. Sequer o contato para agendamento foi feito. Liguei para o canal de atendimento *****, onde a reclamação foi finalmente repassada à prestadora Unysis, e me foi orientado que ficasse atento a todos os canais de comunicação que eu havia fornecido (e-mail, celular etc.)

Agora, na terça-feira, 18, à tarde, ainda nada. Liguei pela manhã mais uma vez ao mesmo número, a reclamação foi reforçada, mas nada. Ambos os profissionais que me atenderam foram atenciosos e prestativos, e observaram a bizarrice da situação. Concordaram que os prazos admissíveis para atendimento haviam se encerrado, e que não fazia sentido algum eu não ter sido contatado para um reagendamento, ou que a prestadora retivesse as peças sem justificativa.

Infelizmente, não puderam fazer muito, porque o problema seria com a prestadora Unysis; diante da qual podem apenas conversar via chat e à qual o consumidor não tem o menor acesso.

Portanto, há um problema gravíssimo de organização interna e transparência em um serviço que não é barato. A situação que vivo é ridícula e beira o absurdo. Meu notebook é meu principal e imprescindível instrumento de trabalho e de estudo. Devo aguardar por dias em casa, suspender minha vida, ficar de vigília ao pé do telefone esperando ser contatado, para só aí fazer um reagendamento que nem mesmo me oferece a segurança que será cumprido, visto o histórico de prazos desrespeitados?

É esse mesmo o respeito ao cliente e padrão de qualidade dos serviços da DELL e da Unysis? Não posso acreditar que assim seja!

Tive paciência demais com a postura de vocês e portanto, francamente, espero que sejam tomadas providências para que o meu problema seja resolvido ainda na quarta-feira, dia 20.

Pela persistência da situação, tive de tomar providências para endereçar a presente recurso formal a um órgão de defesa do consumidor, escalando o assunto. Ou seja, tive mais trabalho, transtorno e prejuízos. Lamentável um atendimento tão desrespeitoso sendo prestado por uma empresa conhecida pela alta qualidade.