Falta de Suporte

Question

Bom dia, solicitei suporte no último dia 22/02/******* e sobre problema no meu notebook que ainda está no período de garantia, foi agendado a troca da peça e a visita do técnico no dia 04/03/******* no período das 13:00 até 18:00hs, deixei de ir trabalhar para aguardar tal visita e o mesmo não compareceu, já entrei em contato três vezes na central novamente da Dell e sem previsão, isso está impactando no meu trabalho, pois uso o notebook junto ao procedimento de escaneamento dos dentes, preciso de uma solução URGENTE.