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Novo Hamburgo - RS

05/07/2023 às 11:01

ID: 167608841

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Tenho um equipamento Dell Inspiron ******* AIO, adquirido na DELL, com Etiqueta de serviço: 3W44T73
Contratei o serviço de suporte oferecido pela DELL, que inclui atendimento na residência, com o fornecimento de peças para o conserto do equipamento.
Fiz uma solicitação de serviço em 23 de junho/23, conforme Código de serviço expresso:*******.
O serviço de assistência técnica deveria ser prestado em 28 de junho/23. O técnico não compareceu. O serviço foi reagendado, pela Dell, para 30 de junho. Novamente o técnico não compareceu. O serviço foi novamente reagendado para 04 de julho e, novamente, o técnico não compareceu, sendo o serviço reagendado para 05 de julho, conforme o histórico abaixo, trasladado do site da Dell.
É inacreditável que uma empresa desse porte trate assim o consumidor. Como se as pessoas não tivesse nada para fazer e pudessem ficar esperando que um dia um técnico apareça para resolver o problema.

Segue o histórico da DELL, em ordem decrescente de data:

ACTIVITY CENTER
Ordens de serviço
Número da ordem de trabalho 442027016

Criado jun 23, *******

Tipo de serviço
Peças e mão de obra

Status da ordem de trabalho
Em andamento
Atividade da ordem de trabalho

Ações
ter, jul 4, ******* 5:11 PM
O técnico deve chegar ao local em um período de 4 a 8 horas que termina às qua, jul 5, ******* 6:00 PM.

ter, jul 4, ******* 5:11 PM
A consulta foi reagendada para entre qua, jul 5, ******* 1:00 PM e qua, jul 5, ******* 6:00 PM. Volte para verificar se há atualizações disponíveis.

Trabalho em andamento
Técnico a caminho
Serviço programado
seg, jul 3, ******* 5:35 PM
O técnico deve chegar ao local em um período de 4 a 8 horas que termina às ter, jul 4, ******* 6:00 PM.

seg, jul 3, ******* 5:26 PM
Recebemos sua solicitação de serviço no local. Um técnico entrará em contato com você para coordenar a visita.

sex, jun 30, ******* 5:26 PM
A consulta foi reagendada para entre ter, jul 4, ******* 1:00 PM e ter, jul 4, ******* 6:00 PM. Volte para verificar se há atualizações disponíveis.

sex, jun 23, ******* 12:13 PM
As peças estarão disponíveis para envio em sex, jun 23, *******.

Peças pedidas
sex, jun 23, ******* 11:19 AM
O pedido das peças foi confirmado. O técnico levará as peças para a visita de serviço em qua, jun 28, *******.