O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a empresa UNITED, em razão da interrupção dos canais de comunicação utilizados para tratar de um contrato de 52 diárias, com vigência de 3 anos, iniciado em 25/05/2024.
Até o momento, não utilizei nenhuma das diárias contratadas. Entretanto, estou enfrentando dificuldades para entrar em contato com a empresa e obter informações sobre o cumprimento do contrato e a utilização dos serviços adquiridos.
Até fevereiro deste ano, mantive contato por meio do e-mail *****, pelo qual minhas mensagens eram respondidas. Contudo, na semana passada, ao tentar novamente entrar em contato, constatei que os e-mails enviados estavam retornando, indicando que o endereço eletrônico não está mais recebendo mensagens ou que o canal de comunicação foi desativado.
Além disso, o WhatsApp do vendedor, que era outro meio de contato utilizado durante a contratação, também não está mais disponível para comunicação.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois o contrato ainda está em vigor e sua vigência não foi concluída. Não utilizei nenhuma das 52 diárias contratadas e, neste momento, não consigo obter esclarecimentos, solicitar orientações ou resolver qualquer questão relacionada aos serviços pelos quais contratei a empresa.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal da UNITED, com a disponibilização de canais de atendimento ativos e informações claras sobre a situação do meu contrato, bem como a garantia de que meus direitos como consumidor serão respeitados.
Caso a empresa não tenha condições de cumprir o que foi contratado, solicito que apresente uma solução adequada, inclusive quanto à possibilidade de rescisão contratual e restituição dos valores pagos, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
Espero que esta reclamação seja respondida com seriedade e que a empresa apresente uma solução concreta, pois não é aceitável que o consumidor permaneça sem atendimento e sem esclarecimentos enquanto o contrato continua vigente.
Aguardo retorno e providências urgentes.