Meu carrinho de rolimã trava e a roda pega no chão

Comprei o carrinho de rolimã, que aquenta até 100kg, e depois de usar um pouquinho ele começou a travar, na descida, e não anda mais em ambientes planos, estamos muito frustrados, foi presente de dia das crianças, e meu filho que é TEA , fica o tempo todo me perguntando se não tem como consertar! A roda menor fica pegando no chão mesmo depois de montarmos como no manual.

Se a empresa poder nós ajudar, agradecemos!