O que aconteceu
Atraso na entrega, extravio informado pela transportadora e recusa de estorno do valor pago.
No dia 28/10/2026, realizei uma compra no site da X3 Distribuidora e paguei por uma modalidade de frete com prazo menor (4 dias úteis). O prazo de entrega já estourou há dias e o pedido ficou travado em "transferência de unidade".
Ao entrar em contato com a transportadora (JadLog), recebi um e-mail informando que houve um impedimento/extravio na finalização da entrega e que eu deveria procurar o estabelecimento. Quando falei com a X3 Distribuidora, fui instruído(a) a aguardar de 3 a 4 dias úteis enquanto realizam um "processo de busca".
Ocorre que paguei por um serviço rápido que não foi cumprido, e essa falha logística é de inteira responsabilidade da empresa e de seu parceiro de entrega, não sendo cabível impor ao consumidor a espera prolongada por investigações internas.
Quero o estorno integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução urgente por aqui.