O que aconteceu
Retenção ilegal de banco de dados para migração e ausência de suporte técnico (UNION, Univen/Grupo QuintoAndar)
Venho formalizar reclamação contra a empresa UNION/ Univen devido ao completo descaso e interrupção do suporte técnico após as recentes atualizações do sistema.
Meu site encontra-se com a operação severamente prejudicada, totalmente inoperante, cheio de erros que impedem a consulta e consequentemente as vendas. Diante da inércia da plataforma, decidi migrar para outro software de gestão. É caso inclusive de denúnia ao Ministério Público devido á quantidade de corretores e empresas prejudicadas. Desde a migração UNILATERAL, ficamos sem acesso ao sistema e o site apresenta vários erros.
Ocorre que a Univen não responde aos chamados e está retendo os meus dados operacionais, impedindo que eu faça a transição.
Exijo, com base no Art. 18 da LGPD (Direito à Portabilidade) e no Art. 14 do CDC (Falha na prestação de serviço), a liberação imediata e integral do meu arquivo de dados (backup completo com histórico de leads, clientes e imóveis).
Diante do descumprimento contratual e comercial por parte da Univen, exijo também a rescisão do contrato sem qualquer ônus ou cobrança de multa de fidelidade, a restituição do valor pago desde a migração tendo em vista que o sistema está SEM USO POR AUSÊNCIA DE CURSO ANTES DA MIGRAÇÃO, uma vez que a saída é motivada pela total ausência de prestação do serviço contratado.
Sendo que a Univen foi adquirida pelo grupo Quinto Andar, a mesma se torna responsavel solidaria para o fornecimento dos referidos dados que estão sendo retidos
Estou no aguardo do envio do arquivo para migração.