O que aconteceu
Retenção ilegal de banco de dados para migração e ausência de suporte técnico (Univen/Grupo QuintoAndar)
R. Santos Imóveis e Administração Ltda, vem formalizar reclamação contra a empresa Univen devido ao completo descaso e interrupção do suporte técnico após as recentes atualizações do sistema.
Minha imobiliária encontra-se com a operação severamente prejudicada e, diante da inércia da plataforma, decidi migrar para outro software de gestão.
Ocorre que a Univen não responde aos chamados e está retendo os meus dados operacionais, impedindo que eu faça a transição.
Exijo, com base no Art. 18 da LGPD (Direito à Portabilidade) e no Art. 14 do CDC (Falha na prestação de serviço), a liberação imediata e integral do meu arquivo de dados (backup completo com histórico de leads, clientes e imóveis).
Diante do descumprimento contratual e comercial por parte da Univen, exijo também a rescisão do contrato sem qualquer ônus ou cobrança de multa de fidelidade, uma vez que a saída é motivada pela total ausência de prestação do serviço contratado.
Sendo que a Univen foi adquirido pelo grupo Quinto Andar, a mesma se torna responsavel solidaria para o fornecimento dos referidos dados que estão sendo retidos
Estou no aguardo do envio do arquivo para migração.
R. Santos Imóveis e Administração Ltda