Cobrança mensal indevida após solicitação de cancelamento
Resolvido
Palmas - TO
08/04/2026 às 15:05
ID: 245512733
Ja solicitei o cancelamento três vezes e foi cancelado e a cobrança acontece mensalmente mesmo sem utilizar e sem acesso ao serviço
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:22
Olá, Lenice! Tudo bem?
Sentimos muito por essa situação e entendemos o quanto isso pode ser desconfortável.
Realizamos contato com você agora há pouco via WhatsApp para te ajudar da melhor forma possível e dar continuidade na sua solicitação. Vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução, tudo bem?
Caso precise, também deixamos abaixo nossos canais de atendimento, onde conseguimos te atender com mais agilidade:
WhatsApp: (11) 5555-1383
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4950-2232
Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 18h.
Seguimos à disposição!
Réplica da empresa
08/04/2026 às 16:18
Olá, Lenice! Tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, sua solicitação já foi atendida e o caso foi resolvido. Realizamos os ajustes necessários, incluindo o cancelamento da assinatura ativa e o estorno das cobranças mencionadas.
Ficamos felizes em conseguir te ajudar e resolver a situação!
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 5555-1383
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4950-2232
Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 18h
Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 17:15
Poucos minutos após a reclamação houve o retorno e total atenção, com intenção de solucionar a problemática a qual foi resolvida de imediato. Fica meus parabéns e agradecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10