Erro de permissão no aplicativo após pagamento
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 20:31
ID: 256566607
Fiz o pagamento de 27,90 e quando vou acessar a série, sou impedida pois o app fala que não tenho permissão para acessar o conteúdo
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:12
Olá, Michaela. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno ao tentar acessar os conteúdos e apresentar a mensagem acesso negado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente após realizar o pagamento da assinatura, e essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Identificamos sua solicitação e já realizamos contato com você via WhatsApp para auxiliá-lo de forma mais rápida na resolução do problema.
Caso ainda precise de suporte, você também pode falar conosco pelos canais abaixo, nosso time está à disposição para te ajudar:
WhatsApp: (11) 5555-1383
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4950-2232
Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 18h
Seguimos à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Univer Video