Univer Vídeo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 14:57

ID: 254291123

**Assunto: Reclamação Formal Cancelamento Imediato e Definitivo da Assinatura**

Venho registrar minha indignação com a conduta da Univer Vídeo.

No dia **21/04**, solicitei o **cancelamento da minha assinatura anual**, tendo inclusive recebido por e-mail a confirmação de que a solicitação havia sido concluída. Diante dessa confirmação, considerei o contrato encerrado.

Entretanto, para minha surpresa, **hoje recebi uma mensagem informando que minha assinatura não foi renovada por falta de pagamento**, como se ainda existisse algum vínculo contratual ativo. Ressalto que **em nenhum momento solicitei a renovação da assinatura**, tampouco autorizei qualquer tentativa de cobrança ou reativação do plano.

Essa situação demonstra evidente falha na prestação do serviço e configura uma prática abusiva, em desacordo com o **Código de Defesa do Consumidor**, especialmente por desconsiderar uma solicitação de cancelamento já concluída e continuar enviando comunicações relacionadas a uma assinatura que deveria estar definitivamente encerrada.

Dessa forma, **EXIJO**:

* O cancelamento imediato, definitivo e irreversível da minha conta e de qualquer assinatura vinculada ao meu cadastro;
* A confirmação, por escrito, de que não existe qualquer débito, renovação, cobrança pendente ou futura em meu nome;
* A interrupção imediata do envio de e-mails, SMS, notificações ou qualquer outra comunicação de caráter comercial ou relacionada à assinatura;
* A garantia de que não haverá novas tentativas de renovação ou cobrança.

Caso a situação não seja regularizada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo **Consumidor.gov.br**, **PROCON** e, se necessário, o Poder Judiciário, para assegurar o cumprimento dos meus direitos e a reparação pelos transtornos causados.

Aguardo uma solução imediata e a confirmação formal de que o cancelamento foi realizado em definitivo.