Univer Vídeo

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Salvador - BA

30/05/2026 às 16:59

ID: 250129121

Olá,
Sou assinante do Univer Vídeo e contratei o serviço confiando nas especificações da oferta anunciada pela própria plataforma. Conforme as telas de divulgação do plano, um dos principais benefícios prometidos é a opção de "Baixe e assista offline".
Como tinha uma viagem agendada e precisava assistir aos conteúdos sem acesso à rede, realizei o download dos vídeos no aplicativo por várias vezes e achava que era um erro de momento. Para a minha surpresa, os conteúdos não reproduzem sem internet de forma continua.
Ao acionar o suporte via WhatsApp, a atendente me informou textualmente que "o Univer Vídeo ainda não possui a função de assistir totalmente offline" e que, "mesmo baixando o conteúdo, ainda é necessário ter conexão com a internet para reproduzir".
Isso configura uma contradição absurda e, acima de tudo, propaganda enganosa, violando o Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Não faz o menor sentido lógico ou técnico baixar um conteúdo para ocupar espaço no dispositivo se ele continua dependendo de internet para rodar. Fui induzido ao erro por uma funcionalidade anunciada que, na prática, não funciona conforme o prometido.
Diante do descumprimento da oferta e da impossibilidade de usar o serviço para o fim que planejei (assistir durante a viagem offline), solicito o cancelamento imediato da minha assinatura e o reembolso integral dos valores pagos.
Seguem em anexo os prints do anúncio da oferta e da própria conversa com o suporte admitindo a falha no recurso.

No aguardo de uma solução rápida.