Universal Assistance

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 14:46

ID: 258146813

Venho registrar minha reclamação referente ao processo de reembolso do meu seguro viagem da Universal Assistance, contratado por meio do Banco Santander, relacionado à minha viagem ao Japão.

Encaminhei toda a documentação necessária para análise do reembolso por e-mail no dia 30/07/2026. Posteriormente, no dia 11/08/2026, recebi um contato da atendente Joyce, que foi muito educada, atenciosa e ágil no atendimento, porém solicitou novamente documentos que eu já havia encaminhado anteriormente.

Mesmo assim, para evitar qualquer atraso no processo, reenviei toda a documentação solicitada e cumpri novamente todas as exigências apresentadas.

O problema é que já se passaram mais de 30 dias e, até o momento, continuo aguardando meu reembolso, sem uma posição concreta sobre a conclusão da análise ou uma previsão efetiva de pagamento.

Também registrei uma reclamação junto ao PROCON, pois não ficou claro para mim qual empresa está efetivamente responsável pela análise e pelo pagamento do meu sinistro. Pelo que pude compreender, a Universal Assistance está em posse de toda a minha documentação, porém até o momento não recebi a assistência e a solução esperadas.

Solicito, portanto, uma posição definitiva sobre o meu processo de reembolso, a confirmação de que toda a documentação necessária está completa e, principalmente, uma previsão objetiva para a realização do pagamento.

Ressalto que já colaborei com todas as solicitações feitas pela empresa e apenas aguardo que o processo seja concluído com a mesma agilidade esperada de um serviço de seguro viagem contratado por meio de uma instituição como o Santander