Universal Assistance

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Santo Antônio do Monte - MG

19/08/2026 às 10:20

ID: 256844535

No dia 27/07/2026, ao despachar minha mala no voo da Aerolíneas Argentinas, no trecho Buenos AiresBariloche, minha bagagem foi danificada durante o transporte.

Assim que constatei o dano, realizei o PIR (Property Irregularity Report), registrando formalmente a ocorrência.

Posteriormente, tentei entrar em contato com a Aerolíneas Argentinas para solicitar o ressarcimento pelo dano causado à minha bagagem, porém não obtive retorno da companhia.

Também tentei uma solicitação de reembolso junto à Universal Assistance. No entanto, foi solicitado um comprovante de pagamento referente ao conserto ou à aquisição de uma nova mala.

Ocorre que ainda estou com a mala danificada e não realizei o conserto nem adquiri uma nova mala, justamente porque estou aguardando a orientação e a solução da companhia aérea e da assistência.

Diante disso, gostaria de saber qual procedimento devo seguir para dar continuidade à solicitação de reembolso, considerando que o dano foi devidamente registrado por meio do PIR e que a mala permanece em minha posse, sem reparo.

Posso apresentar fotografias do dano, o PIR, a etiqueta da bagagem e demais documentos relacionados ao voo e à ocorrência.

Solicito, por gentileza, a orientação sobre quais documentos são necessários neste momento e se um orçamento ou laudo de conserto da mala pode ser apresentado como comprovação, antes da realização efetiva do reparo.