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Santa Luzia DOeste - RO

15/08/2026 às 10:52

ID: 256536271

Protocolo da Apólice: *****
Relato do Ocorrido (Sinistro de Bagagem):
Em 08/08/2026, desembarquei em Dublin (Irlanda) e minhas duas malas não chegaram. Diante da situação, priorizei o contato imediato com a companhia aérea no aeroporto para registro do P.I.R. (Protocolo da Aer Lingus: *****) antes de contatar a central, conforme procedimento padrão do aeroporto.

No entanto, o problema vai além do simples atraso:
A mala rosa foi entregue no dia 09/08 com atraso superior a 30 horas.
A mala cinza foi entregue no dia 10/08 com atraso superior a 48 horas, sendo que só pude retirá-la no dia 12/08.
Violação e [Editado pelo Reclame Aqui]: A mala rosa foi entregue com os dois lacres de segurança rompidos e cortados (fotos anexas). Ao abrir, constatei o furto de um perfume importado (R$ 624,00 - nota fiscal anexa), chapinha profissional e uma caixa de joias, semijoias e relógios.
Danos às Malas: Ambas as malas chegaram com alças e puxadores quebrados (fotos anexas).

Diante do exposto, solicito:
Indenização por Atraso de Bagagem (US$ 300,00), pois o atraso ultrapassou as 6 horas previstas na cobertura 20, com apresentação do P.I.R.
Indenização por Danos e Extravio de Bagagem (US$ 1.200,00), referente à cobertura 13 e 17, para cobrir os itens furtados e os danos estruturais das malas.
Anexo o P.I.R., os e-mails de confirmação de entrega, as notas fiscais, o comprovante de voo e as fotos dos lacres rompidos e malas quebradas. Aviso que, diante da gravidade dos fatos, caso a seguradora não efetue o pagamento dentro da cobertura, acionarei a SUSEP e entrarei com ação judicial contra a seguradora para garantir o cumprimento integral do contrato.