Universal Assistance

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São Paulo - SP

24/03/2026 às 15:49

ID: 244196321

Em Jan/26 eu e minha familia fomos em uma viagem para os EUA e decidimos pela contratação de um Seguro Viagem com a Universal Assistance. Contratado o seguro que melhor atendia minha expectativa, embarcamos.

Durante a viagem, minha esposa teve um problema de saúde. Contatamos a Universal através do chat, que nos orientou a fazermos uma telemedicina. Após a consulta, a médica prescreveu alguns remédios por email e compramos nas redes de farmácias em Orlando.

Logo no dia seguinte eu também tive os sintomas muito semelhantes aos da minha esposa, e via chat fui orientado a passar por uma consulta via telemedicina, onde foram prescritos remédios também adquiridos nas farmácias, com suas devidas comprovações.

Passado dois dias, minha esposa apresentou uma melhora, porém meu quadro/sintomas pioraram. Novamente em contato com a telemedicina, nos orientou que fossemos para uma clinica em uma consulta presencial para melhor diagnostico do quadro. Entrei em contato com a Universal Assistance que indicou a clínica "Advent Health" em Orlando. Também nos informou um código na qual deveria apresentar no momento que fosse dada entrada no local. Questionei a atendente da UA, se eu deveria fazer qualquer tipo de pagamento nessa clinica. A mesma informou que não era necessário, pois a consulta já seria custeada pela UA no momento que informasse esse código.

Com o código em mãos, dei entrada na clinica e logo me colocaram em uma sala isolado, pois os sintomas de gripe eram muito fortes e notórios. Passei em consulta com um médio que solicitou coleta de exames para Covid e H1N1. Ambos deram negativo. Aliviado com o diagnóstico, porém ainda com sintomas de gripe muito forte, o médico prescreveu um antibiótico e também um outro remédio. Ele mesmo me questionou se eu gostaria de comprar em uma farmácia, ou se preferia pegar ali mesmo no hospital. Optei por tomar a medicação no local/clinica.

Ao sair da clinica, a recepcionista informou que a consulta já estava tudo acertada, porém os custos das medicações não. Efetuei o pagamento no balcão do antibiótico e do outro remedio em meu cartão de crédito.

No retorno para o BR, entrei no site da Universal Assistance para solicitar o reembolso das medicações. De posse de todos os comprovantes e documentos, inclui todas as informações no site. Para resumir toda as indas e vindas, após a 3 negativa do reembolso tanto da minha esposa, quanto os meus, desisti de recuperar esses valores, pois cada momento pediam informações que ou estavam no portal, ou eu anexava os comprovantes e que não eram suficientes ou não serviam. Prejuízo de aprox R$ 500,00.

Após todo esse histórico e com prejuízo, no final de Fevereiro, recebo em casa uma carta de cobrança da clinica Advent Health, onde consta uma valor de U$ 592,00 e estranhei. Seria algum engano? Ontem dia 23/03, recebo uma nova carta de cobrança (Second Notice) para o pagamento em até 10 dias do valor acima, sendo a data de postagem em 11/03.

Como já tive problemas com o reembolso da minha esposa e o meu, e agora sou cobrado por algo que já deveria ter sido solucionado, solicito a resolução do caso entre a Universal Assistance e a Clinica Advent Health do valor em aberto. Nos próximos meses preciso retornar ao EUA e eu não gostaria e não posso ter nenhum problema relacionado ao histórico acima. Solicito também a gentileza de receber um documento ou email com a indicação que o caso foi resolvido e finalizado.

Seguem os dados:

Clinica: Advent Health
Paciente: *****
Account: *****
Cost: U$ 592,00
P.O. Box *****
Atlanta, GA *****
USA

Sunbelt Health Partners
*****
*****

Sem mais,

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