Cobrança persistente e crescente após atendimento médico nos EUA: Universal Assistance não resolve pendência administrativa.

Question

Sou filho da segurada *****, titular da apólice ***** (Ticket *****), contratada para viagem aos Estados Unidos no período de 26/03/2026 a 26/04/2026.

Durante a viagem, minha mãe precisou utilizar a assistência médica e foi atendida no hospital UMass Memorial Health. A Universal Assistance efetuou o pagamento de grande parte das despesas médicas, porém permanece uma pendência relacionada ao mesmo atendimento.

Em 19/05/2026 entrei em contato formalmente com a empresa para informar que havia uma cobrança em aberto no valor de US$ 368,00. Na ocasião, recebi resposta por e-mail informando que a situação seria encaminhada ao coordenador local para contato com o prestador de serviço e resolução do problema administrativo. A empresa também esclareceu que, devido às particularidades do sistema hospitalar dos Estados Unidos, cobranças podem ser enviadas diretamente à residência informada pelo passageiro.

Ocorre que, passadas várias semanas desde esse retorno, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Pelo contrário: no início de junho de 2026 recebemos mais uma carta de cobrança e o valor pendente aumentou para US$ 460,00.

Além da ausência de solução, as cartas de cobrança continuam sendo enviadas para a residência do filho da beneficiária que mora nos Estados Unidos, gerando transtornos constantes, incômodo à família e potencial constrangimento, especialmente porque a seguradora já reconheceu a existência de um problema administrativo e informou que tomaria providências para resolvê-lo.

Minha mãe já retornou ao Brasil e continua sendo surpreendida por cobranças relacionadas a um atendimento que deveria estar sendo tratado pela seguradora. O mais preocupante é que o débito está aumentando ao longo do tempo enquanto aguardamos uma solução prometida pela própria empresa.

Solicito que a Universal Assistance apresente uma posição definitiva sobre o caso, esclareça por que esse débito permanece em aberto, informe quais providências concretas foram adotadas desde o contato de 19/05/2026 e realize, se devido, a imediata quitação do valor junto ao hospital, evitando o aumento contínuo da dívida e o envio de novas cobranças.

Dados do caso:

Segurada: *****
Apólice: *****
Ticket: *****
Contato: *****
Telefone/WhatsApp: *****

Aguardo uma solução urgente e definitiva, pois a situação permanece sem resolução, o valor cobrado aumentou de US$ 368,00 para US$ 460,00 e as notificações continuam sendo enviadas à residência de familiar nos Estados Unidos.