Dificuldade no cancelamento de passagem aérea por motivo de saúde, com prazo limite se esgotando e suporte ineficaz.
Respondida
São Paulo - SP
21/06/2026 às 19:20
ID: 251975749
Não viajarei mais por motivos de saúde, pedi o cancelamento pelo telefone, me enviaram o email para prosseguir qdo colocou o número do bilhete não conseguem continuar, minha data limite seria hoje e não tem suporte a altura doeu problema, estou munida de laudos médicos e exames para confirmar , no app da decolar o cancelamento é possível sim e sem custos, estão dificultando o meu cancelamento
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:00
Prezada Lyciane, bom dia.
Informamos que para lhe oferecer um atendimento personalizado e a fim preservarmos a confidencialidade dos seus dados, estamos acompanhando sua solicitação e lhe informando através do seu e-mail ou WhatsApp sobre sua manifestação.
Enviamos um e-mail dia 23/06/2026 sobre a sua solicitação e cancelamento do seguro viagem que deve ser realizado no local de compra na Decolar diretamente e devolução é realizada pela Decolar, ficamos no aguardo do sua resposta por email ou WhatsApp.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance