Erro no app impede reembolso de despesas farmacêuticas no exterior
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 11:25
ID: 257215737
No dia 09/08 estava de viagem no México e com seguro pela Universal Assistance quando cai e quebrei o pulso durante a viagem. Fui encaminhada para hospital indicado pela universal, tudo ok. Fui orientada a posteriomente solicitar o reembolso das despesas farmaceuticas acontece que não consigo cadastrar no app sempre dando o erro "ocorreu um problema ao enviar o arquivo, por favor tente novamente". Em anexo estou encaminhando os documentos para reemboldo. Fui receitada enoxaparina sódica 40mg/0,4ml (anticoagulanete) ao qual comprei 2 cxs (equivalente a 4 dias).
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:17
Prezada Bruna, boa tarde.
Informamos que enviamos as informações por e-mail para a senhor no dia 28/08/2026, com todas as informações sobre a finalização e data de pagamento do valor de reembolso, por favor verificar seu e-mail.
Para auxiliar realizei todo o acompanhamento da sua manifestação desde o início para resolução, qualquer dúvida estou a sua disposição.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 08:20
Problema resolvido, tudo muito rápido, a empresa me respondeu prontamente! Agradeço a atenção e com certeza contratarei o seguro novamente nas minhas próximas viagens! Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/09/2026 às 08:33
Prezada Bruna, bom dia.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e avaliação, informamos que estamos à sua disposição.
Informamos que ficamos muito felizes que sua solicitação foi resolvida.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance